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录1．前言...............................................................................................
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doc [工作计划]CRM客户关系管理关注的三大焦点
[工作计划]CRM客户关系管理关注的三大焦点

CRM 客户关系管理关注的三大焦点
来源： 阿里学院 |发布时间： 2010-11-17 11:29:04 |浏览次数： 64 |收藏数：

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现在企业都在谈客户关系管理，那么这个 CRM 到底其关注的是什么?能够给 企业带来什么收益呢?笔者认为，可以把 CRM 所关注的内容概括为三句话，即客 户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。CRM 软件的功能设计，也是从这三个方 面展开的。 那作为客户关系管理系统到底是如何实现这个三个方面的目的的呢?下面笔 者结合自己的项目管理经验，为大家揭开这个谜底。 谜底一：CRM 如何提高客户的盈利性。 利润，永远是企业发展与关注的源泉。说句难听的话，要是客户部能够给企 业创造利润，那么，谁会去关注这个客户呢，根本也不会去关心，客户对企业的 满意度如何。所以，这个客户对企业的利润贡献有多大，如何提高这个客户的盈 利性，是 CRM 软件所关注的第一个内容。 据笔者所了解， CRM 系统中， 在 至少提供了如下的功能来提高客户的盈利性。 一是根据历史交易统计客户的利润贡献情况。要提高客户的盈利性，则对于 企业管理者来说，首先需要清楚的就是某个客户从第一次交易以来，其采购的商 品对企业的利润贡献有多大。因为后续很多的工作，都是根据这份资料展开的。 所以，在 CRM 系统中，可以根
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《劳动合同法》实施中的焦点难点问题劳动保障部劳动工资所孙群义2007年7月第一部分：背景劳动关系管理中，劳动合同是重要的一个环节，大量的劳动争议是因订立、变更、解除、终止劳动合同而引起的。企业人力资源
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