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59秒管理-给客服和营销的管理者.ppt
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网店客服实战教程 第3章 做好售前客服
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第3章接单——做好售前客服网店客服一本通目录CONTENTS3.1 服务态度很重要3.2 售前准备要充分——客服与业性解答3.3 售前沟通技巧3.4 体验完善的售前成交过程3.5 售前客服话术分类整理
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网店客服实战教程 第8章 管理客服人员
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第8章效率手册——管理客服人员网店客服一本通目录CONTENTS8.1 客服人员的日常管理8.2 客服人员培训与考核8.3 客服激励机制的制订8.1.1 网店数据的监控3网店数据主要包括网店DSR值、
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电商客服培训方案
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————打造金牌电商客服你的态度决定了你的人生电商因你而精彩充分准备游刃有余售前客服的接待流程售后客服的接待流程职业规划向上而行帮助顾客提高成交率塑造店面形象实现口碑营销帮劣顾客： 帮劣顾客实现便利出
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客服提升
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星期天之金牌客服-零售篇团队精神大局意识、协作精神和服务精神的集中体现大局意识协作精神服务精神售中客服遵守接待流程的重要性按流程运行可以提高工作效率按流程运行可以提高工作效率1标准的流程可以尽量减少失
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客服工作计划
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任务一 认识网阔客服岗位要求
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出版社网络客户服务实务1项目一 项目一走近网络客服 走近网络客服项目综述随着电子商务的迅速发展，网络客服的需求量也迅速增加。网络客服是指通过互联网，利用各种网络通信工具，特别是即时通信工具，为客户提供
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