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xls 400客服绩效考核表
被考核人考核期间考核分数等级评估维度 评估指标 所占分值 说明 得分 得分情况说明本职位工作 20岗位工作 5工作能力 15客户满意度 10 必填沟通能力 20业务创新能力 10 必填团队协作 10服
价格： 9.00豆元 大小：31.0K页码：1页时间：2012-07-30浏览：0
xls 4S市场客服回访专员绩效考核表
市场部客服回访专员绩效考核指标权重指标达成 自评分17%抽查回访对各部门反馈的问题进行监督，问题处理后的次日要电访跟踪，处理结果的满意程度。 536客户关怀 311%信息检核 如在回访中发现客户信息有
价格： 10.00豆元 大小：23.5K页码：2页时间：2015-07-09浏览：0
xls 2016客服管理部工作日报模版
2016客服管理部工作日报模版
价格： 8.00豆元 大小：13.32K页码：3页时间：2016-07-06浏览：0
xlsx 话务员培训：客服教材署名
编写人员第一章职业道德及企业文化 业务及资费贾媛媛第三章 营业厅服务规范 童真、马娜、谢宏第四章 有效沟通技巧 唐雯第五章 客户投诉处理技巧 营业厅营销技巧马娜1.道德与职业道德2.通信行业职业道德规
价格： 10.00豆元 大小：14.47K页码：4页时间：2017-06-30浏览：0
xls 10月客服绩效考核
客服绩效考核表详细描述标准 分值 权重65%>x>45% 10075%45%>x>40% 8040%>x>35% 60x<35% 0y>1.4 10010%1.2>y>1.4 801.1>y<1.2
价格： 11.00豆元 大小：22.0K页码：8页时间：2017-07-04浏览：0
xlsx 客服工作流程体系表
客服工作流程体系表客服工作流程体系表客服工作流程体系表
价格： 10.00豆元 大小：27.92K页码：3页时间：2017-07-04浏览：0
xls 电商客服工作规章制度表
类别涉及情况及要求 罚款人 要求销售岗位规范与客户发生争执等，拉黑 辞退 客服 客户是上帝触犯平台规则 客服责任转嫁他人 客服 勇于承担责任售前促销活动：不知晓公司促销活动 客服值班：没按上班时间上线
价格： 11.00豆元 大小：23.0K页码：2页时间：2017-07-04浏览：0
xlsx 客服基础职责
客服售前准备工作1熟悉产品卖点2 产品库存情况3 产品的缺点4 产品的优惠策略5 平台的基本规则6 客服基本素质的具备（话术等）客服售中后客服售中后数据客服激励类别 平均值在线时间 56 43 0.5
价格： 11.00豆元 大小：234.5K页码：7页时间：2017-07-04浏览：1
xls 客服培训计划表
下周培训工作计划培训大纲 培训内容 课时（预估） 培训对象第一天 初出茅庐 认识客服什么是客服？客服需要做什么？掌握购物流程，旺旺介绍使用精通淘宝相关规则第二天 略有小成 认识淘宝平台介绍（天猫、集市
价格： 10.00豆元 大小：18.5K页码：3页时间：2017-07-04浏览：0
xlsx 客服售后流程表
客服售后流程表客服售后流程表客服售后流程表
价格： 10.00豆元 大小：23.49K页码：5页时间：2017-07-04浏览：0

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