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2010-8-221大连理工大学7 -大连理工大学-管理学院-企业管理系-冯长利副教授2010-8-22 中国已经成为世界制造工厂；国际竞争国内化； 中国企业如何提高自己的竞争力面对挑战？ 中国企业管
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文化软实力—新世纪的挑战2017.11软实力是文化和意识形态吸引力体现出来的力量，是世界各国制定文化战略和国家战略的一个重要参照系。表面上文化确乎很“软”，但却是一种不可忽略的伟力。任何一个国家在提升
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——适合企业发展的营销管理术主讲：王小川目录：序：营销管理就是谈恋爱 第一部分：从《大国崛起》看企业战略管理 第二部分：营销中的品牌塑造与管理 第三部分：营销策划的力量 第四部分：销售与客户管理 第五
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一、文化软实力的内涵美国著名政治学家哈佛大学教授约瑟夫•奈在《软实力——国际政治的制胜之道》一书中，首先提出软实力概念。他认为，文化软实力是指一个国家维护和实现国家利益的决策和行动的能力，其力量源泉是
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ppt 第二章客户沟通能力第一节发声技巧与语音训练
KEHUXINXI FUWU YINGYONG SHIWU第七章 精准收集客户信息第八章 Web在线交谈与邮件写作技巧第九章 KPI基础知识附 呼叫中心常见专业术语第六章常规电话呼出操作及流程第二章
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:1.电话服务有形象吗？2．大家分享在享受电话服务的一次愉快经历电话交流声音85%用语15%面对面交流声音38%用语7%身体语言55%11、语音、语音22、语调 、语调33、音量 、音量44、语速 、
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