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[工作总结]物业客服主管工作总结和计划

客服部工作总结
本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立 “周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。（三）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础截止 2012 年 1 月 13 日

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doc 物业公司客服部工作总结

物业公司客服部工作总结

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doc 客服部上半年工作存在的问题

会控能力有待问一步提高，不能精准地问问市问需求；二是客问问理的问问工作技能水平不高，自主、高问量地完成工作能力有待提高；三是问工敬问精神有余，但问问提问不问，分析性不强，不能突出工作成效；四是问千问的

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doc 客服部八月份工作总结及九月份工作计划

l6s[工作总结]八月份工作总结暨九月工作计划doc/>
客服部八月份工作总结暨九月份工作计划<br /> 一、八月份工作总结 1、处理了 1#-108 未收楼，开始装修并营业事件，完成了费用的催缴及装修手续的补办工作。 2、完善各项基本资料，把各项问题进行归类，并对处理问题进度进行跟踪回访。 3、负责办理车辆出入通行证并且完善车辆信息，办理了 181 个，共收费 905 元。 4、建立短信平台，发送节日祝福和短信祝福，其中发送生日祝福短信 10 条。 5、由于房号的变更，对于网线的开通和有限电视的安装造成了不便，以书面形式给予业主及住户温馨提示。 6、对各单元及楼栋内的工程质量问题进行统计并跟进处理。 7、协调处理了 4#-2-1002 户内的阳台门，6#-3-1201 有线电视无信号，及 4#-1-801、7#-2-401 户内没电的问题。 8、完善日常装修巡查并负责收楼及装修手续的办理工作，现小区 179 户、正在装修 23 户、空置房 23 户，其中本月入住 12 户，办理装修 3 户，收楼 2 户。 9、完成日常冷热水的出售工作，本月共收冷水费 101 元、热水费 1946 元。 10、对员工进行岗位职责培训，提高员工的服务意识。<br />
二、九月份工作计划 1、定期对客服部人员的培训工作，提高员工的思想觉悟及对工作的认真态度。 2、积极配合公司举办的中秋“茶话会”活动，使活动更顺利的进行下去。 3、继续<a name="page"></a>
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doc 东财《人力资源管理》在线作业一(随机)

《人力资源管理》随堂随练第七章工资等级的类型有（）。A、能力工资 B、工作工资 C、结构工资 D、岗位技能工资 E、其他2、员工报酬中相对稳定的部分，也即劳动报酬的主体是（）。 A、津贴 B、奖金

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doc 导师带徒工作总结报告

导师带徒总结2010 年12 月展开的为期一年的导师带徒活动已临近期满，在这一年的学习过程中，运行里面的师傅们给予我工作和学习各方面很大的帮助，让我很快的适应了电厂运行这个岗位，在这里我将总结这一年导

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doc 物业公司客服部2015年工作总结[1]

物业公司客服部2015年工作总结[1] 回首2014 年，可以说是客服部在摸索中学习癿一年,丌断改迚完善各项管理机能癿一年。在这当中,客服部得到了公司领导癿关心和支持,同时也得到了其他各部门癿大力协劣

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docx 人力资源规划--华师在线-作业(有答案)

人力资源信息分析报告通常可以分成人力资源发展现状报告、人力资源发展案例报告和人力资源发展历史报告。答案:错误您的答案：错误题目分数：1.0 此题得分：1.0 2．第2 在人力资源现状分析结束以后，

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doc 电子商务客服部管理制度手册

电子商务客服部管理制度手册,客服部高效工作手册,客服部管理制度,客服部制度,电子商务法律制度,制度手册前言,客服部规章制度,客服部工作手册,客服部,客服部职责,物业客服部工作总结

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doc 淘宝客服培训总结

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