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第一章1、在人力资源管理的职能中，提高员工的知识、技能等方面的能力，挖掘潜在的能力，从而保持和增强员工的竞争力的职能是（）。A规划 考评2、在人力资源管理的职能中，试图让员工保持所要求达到的机能水平和
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客服部职位说明书一、部门工作目标在总经理的直接领导下，负责客服中心的管理工作，协调公司内外部工作关系，保障各项工作的正常进行。二、 部门结构图现场管理客服主管班长质检投诉培训师报表坐席三、 部门职能描
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