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doc 客服电话接听操作规范
1.铃声一响，需在铃响五声之内接听，不得拖延。接听后需报自己工号。 2.接听过程中要保持礼貌、热心、机灵、耐心及容忍，即使对方发脾气，也不能态度粗鲁，任何情况下，不与对方发生争执。 3.嗓音自然优美、
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doc 400电话客服岗位职责
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doc 2015电话客服工作总结
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