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口分类号：密级：单位代码：１０４２２学 号：蔡办孽硕士论文题目：学位论（专业学位）作者 ＿ｌｒ，孺＾１、．托，；啦孵麓爨ｏ～盯０再‘ＦｍＨＩ阢俨善１ｈ仙．弹激１＿１，～ｏ＿＿＿且自 一慧吖、鬻４＃＿Ｌ
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KPI指标 详细描述 标准 分值 权重65%>x>45% 10045%>x>40% 8040%>x>35% 60x<35% 0y>1.4 1001.2>y>1.4 801.1>y<1.2 60y<1.
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呼叫中心是一个劳动密集型的新兴产业，主要通过电话、网络和现代通讯技术为客户提供产品咨询、业务办理。不同于一般企业的呼叫中心，信用卡呼叫中心既有金融业的血统，服务要求严格、业务产品繁多；又有呼叫中心的特
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微信客服管理客服管理获取客服基本信息调说明12http请求式:GET/cgi-bin/customservice/getkflist?access_t
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