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“大客服”的岗位通用规范2.1“五讲四美” ——“五讲”：讲形象、讲礼节、讲态度、讲规范、讲效果 ——“四美”：亲和之美、分寸之美、自然之美、持久之美 2.1.1 讲形象：以个人素养为核心的职业形象，
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