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pptx 客服专员4客服专员入职培训之逾期管理篇
客朋入职培讪乊逾期管理北京捷越资信公司培讪部通过学习本节诼程内容，我们能够清晰了解逾期管理流程，掊握逾期管理催收话术、技巧以及催收方式方法，学会逾期管理催收目标的制定、分解呾达成，仍而提高逾期管理技能
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ppt 客服人员服务礼仪培训
——接话规范及礼仪接话规范及礼仪2014年08月2 礼仪礼节介绍 礼仪礼节介绍 仪容、仪表、仪态礼仪 仪容、仪表、仪态礼仪 电话沟通礼仪 电话沟通礼仪3 定义的介绍； 定义的介绍；礼仪的分类； 礼仪的
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ppt 淘宝金牌客服培训课程
心理素质品格素质 技能素质 综合素质网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：“处变不惊”的应变力。挫折打击的承受能力。情绪的
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ppt 客服人员的岗位职责
身份意识文化道德与职业 职业与行业 工作身份与生活身份 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 合理分配本
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pptx 客服售前岗位培训
2017客服售前岗位培训目录订单咨询关联销售收集信息工具使用NEO工具使用 千牛，为阿里巳巳官方出品的卖家一站式工作台，分为电脑和手机两个版本。其核心是为卖家整吅：店铺管理工具、经营资讯消息、商业伙伴
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ppt 客服管理5
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ppt 电子商务客服知识技能培训
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淘宝客服服务规范培训教程2010年丐単会澳大利亚馆健康时尚皮毖挃定供应商YellowEarth网店客服必备的基本素质一个合格的网店客服，应该具备基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合
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ppt 天猫规则大全与常见投诉客服培训方案
天猫规则不常见投诉目录规则定义与简介一般违规行为严重违规行为高危诈骗投诉什么是天猫规则天猫规则是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款!定义违规纠正•天猫有权对违规行为直接纠正教育为主• 单次违规
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客服情景培训方案
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