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ERP第4篇扩展篇客户关系管理的内涵15.1ERP与CRM的集成15.2CRM的体系结构15.3CRM的4个步骤15.4案例:戴尔电脑—建立紧密的客户关系15.5• 核心要点• CRM的体系结构•学习
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2012-10-18CRM 2012-10-1813.1 CRM 13.1.1 CRM系统实施的现状与存在的问题分析 2007年9月,Gartner发布预测:全球CRM软件总收入将以每年约10亿美元的
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主讲人主讲人:XX :XX珠海天章ISO9000主要内容 主要内容 概论 怎样进行5S活动 推行步骤 配合5S活动之管理技巧 课后问题珠海天章ISO90005S 5S基础知识 基础知识1 1955年,
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项目三持续巩固客户关系任务 任务5 管理客户抱怨与投诉管理客户抱怨与投诉应知 熟悉投诉处理流程熟悉投诉处理流程 理解处理客诉的基本技巧理解处理客诉的基本技巧 理解客诉处理的意义 理解客诉处理的意义 理
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内容安排•第一部分 案例与分析• 第二部分 课题学习引导• 第三部分 课题实践页第一部分 案例与分析1• 请简要分析朗讯的薪酬制度2 请问:•A公司的薪酬管理主要存在哪些问题?第二部分 课题学习引导7
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