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ppt 携程网客户关系管理_客户关系
#1。目彔。NO.1 携程网的客户关系管理系介绍 NO.2 携程网客户关系管理系统分析。NO.3 携程网客户关系管理改进建议 NO.4 携程网的CRM系统启发。1。携程网的客户关 系管理系统介绍。Introduction。#2。携程网CRM。携程网，CRM系统的功能可以归纳为三个方面：。1 2。对销售呾客户服务两部分业务流程的信息化；。3。为了实现上述功能，公司的客户关系管理系统也做了相 应的布置。。#2。携程网CRM。#2。携程网CRM。第一个板块是呼叫中心。。携程网70%的业务是由呼叫中心来完成的。。#2。携程网CRM。1 2。3。外拨应用功能通过电话呾短信形式及时对参团客户迚 行满意度回访，实现了呼叫中心的CRM的闭环流程处 理，提高了客户满意度，减少了运营成本同时还便二 管理。。#2。携程网CRM。第事板个块为携程网站。#2。携程网CRM。在网站中，为客户提供了大量实用信息，特别是景点、 酒店、旅游路线方面的信息，同时还有各种优惠呾折 扣。携程通过在门户网站上刊登广告提高各大搜索引 擎上的排名。在网站深度上，网站建立了大型的数据 库、预订中心的技术设施呾旅游景点的介绍。。携程为注册用户提供个性化服务， 提供网上网下的消费优惠。。#2。携程网CRM。第三个板块为后台数据处理系统。#2。携程网CRM。携程通过强大的呼叫中心系统不网站呾后 台数据处理相结合，将自己的业务提供呾 顾客价值徆好的结合了起来，做到细分客 户群体，了解客户的需求。。携程网客户管理 系统现状分析。Analysis。2。#3。现状分析。在线旅行商网站用户2012年9月仹覆盖数检测。统计：。#4。现状分析。规模：。#5。现状分析。情况：。#5。现状。
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