本工具包包含企业年检指南以及国家工商行政总局规定的年度检验办法、年检报告书等文档。其中，企业年检指南详细介绍了企业年检的时间、程序、需准备的材料清单、年检主要审查内容等。
主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
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