企业工具- Docin.com豆丁网

pdf 培训制度包z003 讲师行为规范

培训制度包z003 讲师行为规范

价格： 10.00豆元大小：289.91K页码：5页时间：2017-02-06浏览：0

pdf 企业内部讲师培训计划 - 麥巨卡索

企业内部讲师培训计划 - 麥巨卡索

价格： 10.00豆元大小：601.2K页码：11页时间：2018-09-27浏览：0

pdf [经管营销]客户抱怨管理与客户关系管理讲师版

[经管营销]客户抱怨管理与客户关系管理讲师版北京佳讯飞鸿电气股份有限公司

提升企业服务竞争力系列课程之

客户抱怨管理与客户关系保持
李羿锋

李羿锋先生
2009年度百佳管理培训师
          北京大学企业总裁emba服务战略课程高级讲师清华大学继续教育学院服务战略课程高级讲师中国生产力学会策划专家委员会全国专家委员中国商业智慧研究院客座教授世界策划师联合会国际商务策划师客座教授青岛大学商业策划学院客座教授深圳青年学院 mba导师深圳市专家工作联合会管理科学专家深圳市营销学会常务理事四川省应用心理学院研究员、高级心理咨询师

2003 中國十大企業培訓師

2004 中國优秀策划人

2

曾出版书籍

3

曾出版的音像作品

4

曾服务及辅导的部分客户

5

曾服务及辅导的部分客户

6

曾服务及辅导的部分客户

7

课程目标
 升客户服务意识提  正客户抱怨认知端  效管理客户抱怨有  护良好客户关系维  速培养忠诚客户快

课程内容
第一单元第二单元第三单元第四单元第五单元服务意识强化客户体验管理客户抱怨管理客户关系维护忠诚客户培养

第一单元服务意识强化

第一单元服务意识强化
第一讲第二讲第三讲第四讲为什么要具备服务意识？跨越服务意识的六个典型误区如何树立服务意识？强化服务理念升级服务意识

第一讲为什么要具备服务意识？
• • • • • 服务经济时代已经到来服务是利润的源泉、服务是企业的灵魂行行都是服务业，人人都是服务员，环环都是服务链优质服务让你和公司、客户实现多赢劣质服务的最大受害者是你自己和

价格： 10.00豆元大小：6.3M页码：123页时间：2013-02-08浏览：0

pdf 值班管理20小时训练讲师讲稿

值班管理20小时训练讲师讲稿

价格： 6.00豆元大小：256.49K页码：12页时间：2017-03-20浏览：2

pdf 典范案例萃取流程-讲师手册

典范案例萃取流程主讲人：万华云课程的目的与学习方法目的：专家级员工学会自我萃取，或者与其他同事合作萃取典范案例方法：理论学习+现场萃取（一）萃取的理论基础在每一个组织中，一定存在着若干专家级员工，专家

价格： 10.00豆元大小：368.1K页码：10页时间：2018-02-06浏览：0

pdf 500强大客户销售与客户关系管理讲师版

500强大客户销售与客户关系管理讲师版

价格： 5.00豆元大小：7.54M页码：91页时间：2011-05-21浏览：0

pdf 人际关系吴兆伦讲师学经历简介

南威斯特大學宗教教育碩士南威斯特大學宗教教育碩士南威斯特大學宗教教育碩士南威斯特大學宗教教育碩士大里市市民代表大里市市民代表大里市市民代表大里市市民代表您是否忠於自己您是否忠於自己您是

价格： 10.00豆元大小：217.17K页码：6页时间：2017-10-19浏览：3

pdf [经济/管理]人力资源管理培训讲师课程

[经济/管理]人力资源管理培训讲师课程

讲师网

《人力资源管理培训讲师课程》人力资源管理培训讲师课程帮助学员了解人力资源管理是指对影响人力资源发挥作用的内在因素和外在因素进行计划、组织、协调和控制的一系列活动。什么是人力资源管理培训？人力资源管理这一概念是出现于 90 年代，许多企业用来招募、发展和保留人才，通过人才来驱动公司的业绩。如果我们把这个概念延伸到具体的应用，其中“招聘、开发、安置和保留顶尖雇员” 就成为人力资源管理的总体定义。人力资源管理也就包涵了吸引与招聘、测评与评估、绩效管理、学习和开发、继任与保留等诸多方面。人力资源管理所关注的核心是“人才” ，其更加底层的技术是“人才的定义” ，更具体一点： “适合于特定文化的、特定岗位的人才模型” 。这其中涉及到素质模型、领导力模型、人才测评、评价中心、360 评估、雇员调查等多项技术。人力资源的发现和培养目前我们的人力资源管理的首要任务，就是要做好对我们人力资源的管理，在对各类人才进行评定，主要考虑以下内容：能力与主要职责、基本素质/资历要求、业绩量化指标，以业绩评价为主，并通过人才评鉴中心实施评价。另外，我们要增强竞争力，必须不断加强对人力资源的培养。首先必须

价格： 10.00豆元大小：320.45K页码：13页时间：2012-01-01浏览：0

pdf (101015)《ttt培训讲师培训》

(101015)《ttt培训讲师培训》

价格： 10.00豆元大小：1.36M页码：50页时间：2017-07-02浏览：1

pdf 电话客服培训-龙凤铭-中华讲师网

电话客服培训-龙凤铭-中华讲师网

价格： 10.00豆元大小：719.39K页码：30页时间：2017-07-02浏览：0