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VI企业形象设计 CI企业设别系统.pdf
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宏观决策:如何进行岗位说明书的CI
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宏观决策:如何进行岗位说明书的CI
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应用CI战略和六西格玛管理建立输液管理新模式的研究
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六西格玛管理是通过严格的项目策划和DMAIC(定义、测量、分析、改进、控制),实现以质量创效益的质量管理方法[1].CI战略是Corporate Identity的缩写,是企业的形象战略.门急诊输液室是医院的窗口,汇集了急诊、门诊各科输液患者.综合性医院的门急诊输液室普遍存在人流量大,患者等候时间长,病情多变化,输液工作中护士观察与处理不及时,护士人力安排不合理[2],服务满意率不高,病种复杂,易交叉感染等问题,是护患关系易产生摩擦和冲突的区域[3].Leverge[4]报道,为输液患者提供社区服务可以缓解医院的输液压力,Olson[5]报道,为同病种患者提供输液病区可以更好地观察病情等.2004年4月,我院将六西格玛管理理念以及CI战略应用于门急诊输液室管理中,创立了输液"三元色"的管理新模式,取得了较明显的成绩,现报道如下.
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