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　本文首先介绍了我国第三方物流企业的发展现状，以及我国第三方物流企业实施CRM的现实情况和主要问题，结合第三方物流企业客户特点，分析了我国第三方物流企业应用CRM的重要意义；然后，建立了第三方物流企业CRM框架，详细阐述了各部分的层次结构；接着，利用客户全生命周期理论和客户价值理论建立了第三方物流企业客户价值评价指标体系，采用层次分析法和德尔菲法对客户进行综合评价，在此基础上根据经济型客户分类法对客户进行细分，制定不同的客户关系管理策略，围绕第三方物流企业市场细分、客户识别和客户发展等三个方面，提出详细的实施方法。最后，结合济宁新华物流公司这样一家第三方物流企业进行案例分析，指出该公司在客户关系管理方面发展的过程，并对在公司中引入CRM提出了一些建议。

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pdf 高速公路bot模式中的政府职能定位研究——以萍洪高速为例

BOT项目本质上是对公共基础设施投资、建设和经营的一种方式，以政府和民间机构之间达成特许权协议为前提，由政府向民间机构授权特许，允许其在一定时期内筹集资金建设某项公共基础设施，并在建成后对其进行管理和

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pdf 国际非政府组织中的青年领导力培养

国际非政府组织中的青年领导力培养 ...

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pdf 快速准确分析技术在聚丙烯生产过程质量控制中的应用

1.1聚丙烯分类及性能特点 1.1.2共聚物 1.2工艺描述 1.2.1工艺概述 1.2.2工艺单元介绍 1.3聚丙烯质量控制 1.3.1熔体流动速率 1.3.2等规指数 1.3.3二甲苯可溶物 ..

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pdf 项目管理方法在东风汽车公司材料采购中的应用

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pdf 产业集群中跨链主导企业间知识共享关系研究

产业集群中跨链主导企业间知识共享关系研究摘要在知管理得到越来越力推进产业集群的发展，学术阅读众多文献并贴合供应链式业集群为载体宄方法上演化博弈理论与索之处。演化博弈能够较好地模

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pdf 东风日产-新建店售后服务运营标准培训（范本） 95页

启辰专营店售后服务运营标准新建店售后服务运营标准培训启辰事业部售后服务科售后服务运营标准启辰专营店售后服务运营标准（After Sales Dealer Operation Standards，以下简

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pdf 阿里研究院:云服务重构新零售-阿里巴巴商业服务生态白皮书2017

2017年7月29日，阿里研究院、商家事业部联合发布了《云服务重构新零售--阿里巴巴商业服务生态白皮书2017》。报告指出，“新零售”正在到来，零售企业正在经历变革，面临着全方位的机遇及挑战。同时，云服务生态正在为中国零售业带来实现翻转式飞跃的“新机会”。

通过近百页的阐述，该报告全面而详实地介绍了阿里巴巴云零售服务生态系统的最新进展情况。尤其是，通过数十个全新案例的引入，对于当前最前沿、最领先的服务平台、服务工具、服务市场进行了具体介绍。

而面对即将开展的“重构”，报告也从理论、实践等多个角度展开了阐述，向读者介绍了如何利用云零售服务生态系统展开全渠道、全业态的重构。

价格： 11.00豆元大小：8.12M页码：99页时间：2017-07-30浏览：0

pdf 罗兰贝格Roland Berger:年轻消费者带来的酒类消费革命

随着80后，90后年轻消费群体成为市场主要消费力，庞大的人口总量、以及显著异于其他年龄层的成长环境，使其成为一个极为特殊的消费群体。年轻群体在消费行为上体现了四大显著特征：首先，小众消费崛起，成长于大众消费时代的年轻群体消费偏好更加个性化，需要多元化产品来满足不同小群体消费偏好；第二，“懒人”消费盛行，年轻消费者追求简单、方便快捷的消费方式；第三，产品故事兴起，为了满足年轻消费群体对产品背后故事的期待，如今营销方式已从狂轰滥炸电视广告的传统模式脱离出来，通过移动社交平台，将带有不同标签的产品故事短时间内铺陈蔓延，打造产品影响力；第四，超前消费，需要消费信贷提供资金支持，但经济实力有限，极具理财意识而不任性。

在这些消费特征的驱动下，年轻消费者在诸多行业掀起了消费革命，例如，在服装行业，消费高度互联网化，穿衣搭配注重潮流和个性化的“快时尚”趋势兴起；在餐饮行业，关注产品特色和个性化消费体验的“新型餐饮”不断涌现；在娱乐领域，注重娱乐中的社交共同体验，乐于接受各种新型，特别是互联网方式的娱乐消费产品创新。而年轻群体这些追求多元化、个性化、方便快捷、“求新求变”的消费特征同样深刻地影响着酒类行业消费格局。

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