客户关系管理

库吧酷吧创建于2011-03-24 最后编辑: 2011-03-24 19:56 2.30W阅读 58人收藏

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心

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ppt 客户关系管理（CRM）

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作者: 库吧酷吧
2010-03-17
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ppt 客户关系管理（中）

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作者: 库吧酷吧
2010-03-18
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ppt 客户关系管理（上）

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ppt 企业客户关系管理理论与实践

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作者: 库吧酷吧
2009-12-01
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