主要指广告策划、发布与广告效果监测。相关工具表格：广告实施计划表、广告发布合同、广告发布统计表、广告展示效果评估表等。
主要指通过建立高效的售后服务流程与体系，提高服务质量、提高顾客满意度。相关工具表格：销售合同履行记录表、客户投诉案件统计表、售后服务意见反馈单、客户满意度调查问卷等。
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