包含:《公司总体战略工具.doc》
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主要包括：基本竞争战略、QSPM矩阵、竞争优势因果分析模式、竞争战略轮盘模型、竞争战略三角模型、麦肯锡三层面理论、企业使命、企业愿景、企业战略目标、新7S模型、战略陈述、战略钟模型、资源基础模
包含:《公司层战略工具.doc》
内有文档：3
主要包括：企业重组、多元化战略、一体化战略等。
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WM 公司客户战略管理研究.doc
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WM 公司客户战略管理研究.docWM 公司客户战略管理研究.docWM 公司客户战略管理研究.doc
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T公司客户关系管理研究.pdf.doc
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T公司客户关系管理研究.pdf.docT公司客户关系管理研究.pdf.docT公司客户关系管理研究.pdf.doc
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【基于客户生命周期的客户关系管理研究】（DOC46页）
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I-基于客户生命周期的客户关系管理研究 在快速发展和高度竞争的市场中，单纯依靠产品很难延续持久的竞争优势，而忠诚的客户关系却具有相对的稳定性。许多企业正将客户关系视为一项战略资源，并积极地培养、发展和
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案例研究深圳航空公司客户关系管理
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案例研究深圳航空公司客户关系管理第二章深圳航空公司简介及行业概况 2.1 中国民航业现状 民航业作为科技型的新兴产业，在我国众多行业中占有重要以及特殊的地位。伴随 着整个国民经济的发展而不断壮大，民航
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某期货公司客户关系管理的研究与设计
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中国的期货业正在经历一场深刻的变革，期货公司也面临着巨大的挑战。要发展期货公司业务，提高期货公司的核心竞争力，本文认为要通过客户关系管理的三重差别化，即期货公司差别化其业务类型、差别化管理以及差别化营销咨询服务差别化，并引入客户关系管理模型来解决。本文首先研究了期货公司差别化服务质量、客户满意以及差别化收益利润三者之间的关系，通过建立它们对应的模型，辅之以定量以及定性的分析，得出期货公司在推进网上交易，差别化服务以及建立客户互动中心后可以做到服务质量提高，客户满意度提升以及公司利润的增长三者兼得的情况，同时研究了客户终生价值的确定，作为学者弗耐尔等人在期货行业相关研究的补充。通过对于国内外客户关系管理相关研究的回顾，找出理论应用的关键点，然后根据期货行业的特点，以客户权益、公司功能服务质量、公司技术服务质量、客户投资偏好以及期货行情等因子为输入变量，对于客户价值进行建模，并利用移动平均法对计算结果的异常波动进行必要的修正。然后本文在三重差别化、客户价值建模等两方面理论上的基础上，分析了某期货公司业务中存在的问题，建立了某期货公司客户关系管理的流程，即是要依托客户互动中心分化其业务环节，根据客户终生价值以及投资偏好分别差别化其管理和服务，用信息流改造其业务流程。本文最后给出了某期货公司实施客户关系管理要注意的问题，并给出了某期货公司业务单元对应的组织架构，以在理论及实际上指导某期货公司的客户管理与业务发展。
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客户关系管理战略的研究
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客户关系管理战略的研究,客户关系管理战略,客户关系管理的过程,客户关系管理,客户关系管理软件,客户关系管理试题,客户关系管理系统,客户关系管理论文,客户关系管理案例,客户关系管理总结,客户关系管理试卷
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论客户关系管理战略研究
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论客户关系管理战略研究
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扬州电信公司实施客户关系管理战略研究（可编辑）
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凯美公司客户关系管理战略研究
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国际工程承包公司客户关系管理研究.
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国际工程承包公司客户关系管理研究.
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