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KPI体系构建工具

包含:《KPI体系构建工具.doc》

内有文档：5

本工具包主要提供了KPI体系构建所常用的方法、流程及部分工具。

客户关系管理

包含:《客户关系管理.doc》

内有文档：12

主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。

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