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全方位学生辅导服务推行措施
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此外,在选择考核指标时,还要注意考核指标的可操作性和易理解性。例如,某销售公司提出了以下一些业绩考核指标:①及时收回货款;②扩大市场份额;③节约销售费用;④保障配件供应;⑤提供满意服务;⑥保证数据准确。乍一看这些考核指标还可以,但认真去分析就会发现:这些指标既没有量化也难以实施和监控。再如,某建筑材料销售公司,在分解客户年度指标时,对其客户改善程度考核的量化指标是:某类客户购买本公司产品份额的年提高率,即假定2003年某类客户购买100万吨建材,从本公司购买了40万吨,占总购买量的40%;2004年某类客户购买200万吨建材,从本公司购买了120万吨,占总购买量的60%,比上一年度提高了20%,这说明本公司与某类客户的关系有了明显的改善。反之亦然。为了提高客户对企业的满意度,企业客户服务或销售部门还可以与客户一起,制定一个涉及到服务态度、供货质量、送货时间、售后服务、价格执行、信用度等多项内容的改善方案,并且该方案所涉及的内容应当是可以监测和评估的,这样到考核期结束时,上级的考评就有了更加客观和全面的依据。同样,从公司人力资源部门来看,财务指标可以包括全员劳动生产率和人工成本两类指标,具体量化后的年度考核指标分别是:全员劳动生产率提高5%;人工成本下降3%。员工学习和成长发展指标可以体现在:员工知识技能水平的提高程度、员工的受训率等一些指标上。这些指标也完全是可以量化的,例如,本年度内公司技术工人中取得的高级技师资格证书的员工应当超过20%;一线员工的受训率达到80%。间接的考核指标可以是产品质量检验合格率、事故率、培训效果的投入产出率等。公司人力资源部门的考核指标体系确定之后,应当根据各个职能和业务部门的具体情况,对指标进行分解,将各项指标落到实处。相关单位要完成这些指标需要得到公司人力资源部门的支持,而人力资源部门要完成总目标也同样需要各个相关单位的有效配合。这样双方在公司人力资源管理战略目标的实现上;在如何定编定岗定员定额;如何确定员工绩效考评以及员工的薪酬水平:如何开展企业培训提高员工综合素质等方面达成共识,并采取相应策略和措施,促进各项工作的顺利开展。
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