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pdf 券商营业部客户关系管理研究
券商营业部客户关系管理研究摘要本文以证券公司营业部为研究对象,针对目前券商营业部客户关系管理手段单一,同质化现象严重,客户忠诚度较差等诸多问题,展开了系统的研究。论文运用交易费用原理、收益递增原理、竞
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券商营业部客户关系管理研究
现代管理理论是以“系统理论”、“决策理论”、“管理科学理论”等学派为代表,其特点是以系统论、信息论、控制论为其理论基础,应用数学模型和电子计算机手段来研究解决各种管理问题。管理科学的初创阶段,始于19世纪末至20世纪初。首先,由美国工程师费雷德里克·泰勒创造出“标准劳动方法”和劳动定额,被称为“泰勒制”,并于1911年发表了他的代表作《科学管理原理》,泰勒被誉为“科学管理之父”。与“科学管理理论”同期问世的还有法约尔的“管理过程理论”和韦伯的“行政组织理论。”这三种理论统称为“古典管理理论。”管理科学的第二个里程碑是“行为科学理论”。它产生于20世纪20年代,创始人是美国哈佛大学教授乔治·奥尔顿·梅奥和费里茨·罗特利斯伯格等。后来,行为科学在其发展过程中,又形成一些新的理论分支。1946年发明了电子计算机,1948年出现了控制论。到了50年代管理科学的基本方法已经形成,美国于1953年成立管理科学学会,出版会刊《管理科学》。
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券商背业部容户关系管理研究管理系统。论文设计了券商营业部客户关系管理系统的应用架构和相应技术力案,并提出实现客户关系管理系统的主要工作是数据仓库建设和客户分析模块、经纪人管理模块、营销模块的建设。论文
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