主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
员工入职、试用、转正、晋升、调任及离职等工作环节必备工具与表格。
向豆丁求助：有没有员工关系管理制度?
