企业工具- Docin.com豆丁网

结果排序：

相关性阅读最多最新上传
资料分类：

全部 DOC PDF PPT XLS TXT

约有103468篇，以下是第 1 - 10篇

客户关系管理

包含:《客户关系管理.doc》

内有文档：12

主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。

配送服务管理

包含:《配送服务管理.doc》

内有文档：7

本工具包主要解决的是针对客户的配送服务问题。包括客户提案表、客户投诉处理表、客户投诉记录卡、售后服务全程记录表、售后服务绩效考核表等。

pdf 关键时刻数字化世界中的财务-Deloitte: 关键时刻数字化世界中的财务-Deloitte; 价格： 10.00豆元大小：2.38M页码：18页时间：2017-12-08浏览：0

pdf 时刻为客户提供所需要的一切服务: 时刻为客户提供所需要的一切服务; 价格： 10.00豆元大小：2.09M页码：8页时间：2018-12-01浏览：0

pdf 关键时刻财务部门的区块链应用-deloitte: 关键时刻财务部门的区块链应用-deloitte; 价格： 10.00豆元大小：2.7M页码：22页时间：2018-06-13浏览：1

pdf 行业分析报告：关键时刻，数字化时代的财务: 2018。欲了解更多信息，请联系德勤中国。关键时刻 2018。欲了解更多信息，请联系德勤中国。关键时刻构筑未来一系列新的数字化工具正在重塑企业业务的各个方面：• 云计算• 流程机器人• 商业分析• 人; 价格： 9.00豆元大小：780.34K页码：18页时间：2018-01-13浏览：0

pdf 面向crm企业级的基于p2p技术的客户服务管理的关键技术研究: 华东师范大学硕士学位论文面向CRM企业级的基于P2P技术的客户服务管理的关键技术研究姓名：蒲鹏申请学位级别：硕士专业：计算机应用技术指导教师：郑骏20070301华东师范大学硬士学位论文摘要随着中国信; 价格： 20.00豆元大小：2.87M页码：92页时间：2011-01-13浏览：1

pdf 大数据在地产公司客户服务中的应用: newprovider comprehensivereal estate services modernhigh-tech enterprises. Key words: real estate, c; 价格： 10.00豆元大小：553.52K页码：43页时间：2017-05-18浏览：0

pdf 客户关系管理及其在服务企业中的应用: 客户关系管理及其在服务企业中的应用
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动；（3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。; 价格： 10.00豆元大小：2.43M页码：67页时间：2011-11-03浏览：0

pdf 服务竞争战略中的客户关系管理研究: 上海交通大学硕士学位论文服务竞争战略中的客户关系管理研究姓名：李诺申请学位级别：硕士专业：工商管理（MBA）指导教师：孟宪忠20030608上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明所呈交的学位论文; 价格： 6.98豆元大小：283.21K页码：45页时间：2011-05-10浏览：1

pdf 汽车客户关系管理（AutoCRM）的关键理论及应用研究: 本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的，以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果，论文采用定性和定量相结合的研究方法，从汽车客户关系管理
的基础理论入手，运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论，并结
合汽车客户关系管理的应用实际，建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto～CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论；结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题，对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析，为Auto．CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面：
首先，论文介绍了客户关系管理的理论背景，由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一，CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵，结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况，指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着，论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容，客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论：客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程，客户价值的表现和性质，建立客户价值的时段计算模型；客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程，建立客户价值的管理模型，并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素，结合汽车客户的具体特点，建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系，并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后，论文分析了CRM在汽车企业中的应用，对ALuto—CRM应用体系进
行设计，建立Auto--CRM的系统模型，划分出汽车客户关系管理的功能模块，
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析，提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词：客户关系管理，客户价值，客户满意，客户忠诚，应用体系; 价格： 4.00豆元大小：2.59M页码：82页时间：2010-07-18浏览：1

pdf 客户服务管理系统中的备件管理子系统的设计及实现: 硕士学位论文（工程硕士）客户服务管理系统中的备件管理子系统的设计及实现 DESIGN SPAREPART MANAGEMENT SUBSYSTEM CUSTOMERSERVICE MANAGEME; 价格： 10.00豆元大小：1.02M页码：71页时间：2014-01-20浏览：0

企业工具

客户关系管理

配送服务管理

相关热搜