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客户关系管理

包含:《客户关系管理.doc》

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主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。

公共关系拓展

包含:《公共关系拓展.doc》

内有文档：12

主要指公关活动的策划、执行与效果监测。相关工具表格：新闻发布会执行方案、公关活动合作协议、公关活动物料表、公关活动现场执行流程控制表、公关活动预算模板、新闻发布会邀请函等。

pdf 联通公司客户关系管理研究: III内容提要中国电信改革重组后，电信企业竞争由质量相当的网络资源转移到差异化的服务竞争上来，对电信运营商的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，提出了严峻的挑战，提高客户满意度和忠诚; 价格： 5.99豆元大小：192.88K页码：59页时间：2011-07-13浏览：1

pdf 中国联通客户关系管理(CRM)系统建设与管理研究: 域每题ｊ８２‘７０９‘』ｄＺ‘‘７（】９单位代码：１０００５学号：Ｇ２００６０２０１６密级：公开北京工业大学工程硕士学位论文英文并列题目塾垡璺）［ＱＤＱ些墨！Ｑ幽皇［Ｂ金！坌！ｉＱＤ墨ｂｉ巳丛坌Ｄ坌; 价格： 5.00豆元大小：2.77M页码：77页时间：2011-03-25浏览：0

pdf 青岛联通客户关系管理系统研究: ％：——．专Ｊ名郝孪Ｚ碧工程硕－＇ｘ研究生学位论文论文题目：青岛联通客户关系管理系统研究研生指导教师学科专业研究方向论文提交日期孙百松宋荣方教授电子与通信工程移动通倍南京ｆＩＪＩｆ电人学Ｔ程硕士研究; 价格： 9.78豆元大小：2.97M页码：69页时间：2009-10-06浏览：1

pdf 联通客户关系管理: company´sinternal control system, steadyimprovement control,optimize business processes, ensuresmoot; 价格： 10.00豆元大小：629.54K页码：12页时间：2016-09-11浏览：1

pdf 青岛联通客户关系管理系统研究: ％：——．专Ｊ名郝孪Ｚ碧工程硕－＇ｘ研究生学位论文论文题目：青岛联通客户关系管理系统研究研生指导教师学科专业研究方向论文提交日期孙百松宋荣方教授电子与通信工程移动通倍南京邮电人学Ｔ程硕Ｉ：研究生学位; 价格： 6.98豆元大小：2.73M页码：64页时间：2011-03-20浏览：0

pdf 客户关系管理及其在抚顺联通公司的应用: 客户是企业存在和发展的基础，客户已成为企业鳋重要的资源，市场竞争的
实质是对客户的争夺。客户关系管理系统—吨RM是适应新经济时代的～套高效
信息管理系统，建立以客户为中心的管理体系是关系到企业生存和发展的重大战
略决策。CRM的研究，对于处于国际、国内激烈竞争环境中，正在或打算实施
CRM的企业，具有十分重要的现实意义。
到2006年外资将进入中国电信业，国际先进的服务模式和服务水平将对我国
的电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识提出
更高的挑战。电信运营商必须从以生产运营为主的运营方式转变为以客户服务为
主的运营方式。为适应新的竞争需要，我国电信企业纷纷上马客户关系管理系统。
本文以抚顺联通公司为研究对象，针对适合电信企业的、特别是适合中国联
通的CRM管理系统方面进行一些探索，为电信企业实施CRM提供实践参考，以
促进我国电信企业竞争能力的提高。
本论文首先概述了研究背景，并从客户关系管理的基本理论出发，阐述了客
户关系管理的产生发展、定义及基本内涵、CRM理念、CRM系统涉及到的关键
技术；分析了CRM在国内应用现状；并对电信企业的客户及客户关系作了阐述。
既而以抚顺联通公司为研究对象，论述了抚顺联通公司CRM建设背景、系统现
状、目标架构及CRM的实施。最后论述了CRM实施效果的评价方法。; 价格： 4.00豆元大小：2.7M页码：77页时间：2011-04-29浏览：0

pdf 中国联通长沙市分公司客户关系管理研究: m中国联通长沙市分公司客户关系管理研究摘要随着新一轮电信行业的重组以及３Ｇ牌照的发放，中国电信运营商之间竞争越来越激烈。作为新融合而成的长沙联通面临着前所未有的挑战和机遇，要迎接这种挑战，实现客户市场; 价格： 10.00豆元大小：5.18M页码：82页时间：2015-06-24浏览：0

pdf 深圳联通客户关系管理研究1: 第三章深圳联通融合前客户关系管理分析３．１深圳联通情况介绍２００８年底，原深圳网通与深圳联通融合成为深圳联合网络通信有限公司深圳分公司，简称深圳联通公司；融合阶段将ＣＤＭＡ网络、用户、业务收入等一同转; 价格： 4.00豆元大小：1.31M页码：27页时间：2011-05-26浏览：0

pdf 客户关系管理: 客户关系管理内容提要?客户? 一些基本概念产品? 产业用品? 购买是为获利或执行某种职能的产品? 房地产公司（商住）? 用于再加工成其他的产品或生产工具? 机床制造公司? 消费品? 购买用于个人和家庭; 价格： 4.00豆元大小：3.08M页码：254页时间：2010-03-30浏览：5

pdf 某联通分公司3G时代客户关系管理策研究: 某联通分公司3G时代客户关系管理策研究,知识重在应用，分享产生价值。; 价格： 10.00豆元大小：6.76M页码：49页时间：2014-04-23浏览：0

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