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高
要
市
电信分公司客户关系管理诊断报告
随着中国电信的改革和重组,中国电信业的市场环境发生了根本性的变化,
中国电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、
多家小运营裔参与、新运营商不断加入的电信市场竞争格局。随着市场竞争的加
剧和电信资费的不断下调,传统电信业务的利润在快速下滑,基础电信运营商的
收入增长幅度放缓。如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值来扩大
自身的收入及利润等蠲题,成为各电信运营商关注的焦点。
本论文首先介绍高要市电信分公司的概况,主要从发展历程、人力资源及组
织架构、网络资源、业务转类、客户资源以及业务收入状况六个方面介绍高要市
电信分公司的企业资源和条件。
接着对高要市电信市场营销环境进行分析。市场营销环境包括宏观环境、市
场需求和竞争玮境三方面。宏观环境包括政策法律环境、经济环境和科技发展;
市场需求包括现有电信客户状况、需求特点和发展趋势:竞争环境分析主要是竞
争对手情况以及市场【与有状况介绍。
高要市电信分公刮客户关系管理的现状,从客户关系管理理念、客户分类、
客户关系管理组ttl、jlk务流程、客户关系管理策略、客户关系管理效果六个方面
进行描述。
针对客户关系管理的现状,运用“客户让渡价值”、“一对一营销”、“客户终
生价值”、“柏雷托80/20法则”(80/20 Pare To Principle)、“客户关系推进的三个
层次”、“4P”市场营销策略以及“电信客户满意指数(TCSI)测评模型”等客户
关系管理理论和方法,对客户关系管理理念、客户分类、客户关系管理组织、业
务流程、客户关系管理策略、客户关系管理效果六个方面进行分析诊断。
根据诊断结果,对客户关系管理理念、客户分类、客户关系管理组织、业务
流程、客户关系管理策略存在的问题提出改进方案。
本论文从高要市电信分公司的实际出发,对客户关系管理边行分析诊断并提
出改进方案,对高要市电信分公司以及本人的[作,具有较大的现实意义。
价格: 4.00豆元
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页码:76页
时间:2011-05-03
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高
要
市
羚光新材料有限公司电子新材料项目环评报告公示
高要市羚光新材料有限公司电子新材料项目环评报告公示高要市羚光新材料有限公司电子新材料项目环评报告公示高要市羚光新材料有限公司电子新材料项目环评报告公示
价格: 10.00豆元
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页码:274页
时间:2018-12-14
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030
高
州
市
房产局招租项目(正稿)-
高
州
市
房产局招租项目
项目名称:高州市房产局招租项目项目编号:Z C1 高州市房产局招租项目【项目编号:Z C1 茂名市众诚招标采购有限公司编制 高州市房产局 审核 发布日期:2 PDF文件使用 试用版本创建www. n项
价格: 10.00豆元
大小:320.15K
页码:41页
时间:2017-05-22
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高
州
市
平山镇玉坑塘村生态示范村创建项目--玉坑塘污水处理
项目名称:高州市平山镇玉坑塘村生态示范村创建项目--玉坑塘污水处理站工程项目编号:ZC17G02N1321 委托编号: MMZC2017W1321 高州市平山镇玉坑塘村生态示范村创建项目--玉坑塘污水
价格: 10.00豆元
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页码:77页
时间:2017-10-13
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高
安
市
城
市
建设投资有限责任公司公司债券2017年半年度报告
2017年半年度报告1高安市城市建设投资有限责任公司公司债券半年度报告(2017 年)二〇一七年八月2017 年半年度报告2重要提示公司董事、监事、高级管理人员保证半年度报告内容的真实、准确、完整,不
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页码:40页
时间:2017-10-29
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高
要
市
电信分公司客户关系管理诊断报告
管理类毕业设计(论文) 工商管理毕业设计(论文)
价格: 5.00豆元
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页码:75页
时间:2010-10-26
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高
学協
市
教委交渉速報
高学協 市教委交渉速報協,交渉,帮助,交渉人,非法交渉
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页码:2页
时间:2017-04-05
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高
唐县参保居民
市
外就医转诊、报销办理流程
高唐县参保居民市外就医转诊、报销办理流程 市内住院病人凭身份证、医保卡直接联网,出院即时报销 市外住院的应在入院后5 个工作日内办理转诊手续,办理方式有以下四种 一.市外长期居住人员 1.可以凭居住证
价格: 10.00豆元
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时间:2019-02-14
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高
知
市
文化振興事業団実施全事業
日9.1(土)11.20(火)11.29(木)12.21(金)1.10(木)~3.10(日)3.4(月)~16(土) 4.15(月)~6.15(土)5.18(土)5.24(金)5.27(月)6.14(
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时间:2017-07-11
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高
要
市
城
市
污水处理厂二期建设工程质量评估报告20171122
高要市城市污水处理厂二期建设工程质量评估报告20171122
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时间:2018-01-17
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