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项目人力资源管理

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通过人力资源管理有效发挥每一位项目参与人员的作用。相关工具表格涉及内容:团队组建(团队管理方面另见监控阶段“团队管理”)、招聘、培训、绩效考核、薪资等方面的管理。

项目人力资源管理计划

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制定项目人力资源配置、招聘、培训、团队建设等人力资源管理计划。相关工具表格:人力资源规划表、人员增补计划表、责任分配矩阵表、项目角色与职责表、项目内容培训计划表。

ppt 人力资源管理制度简介
09/12/302004 技术工人(机修、电工等)不超过周岁普通工人须初中毕业 周岁清洁工、食堂员工年龄不超过周岁根据生产的实际情况,人事部可统一规定放宽年龄的工种。 1005050 100 100
价格: 4.00豆元 大小:2.32M页码:104页时间:2009-12-30浏览:0
ppt 人力资源管理规章制度
人力资源管理规章制度 精心收集的各类精品文档,欢迎下载!
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ppt 个性化定人力资源管理制度体系
适合中国企业现实的HRM体系构建中国企业人力资源管理现状中国企业人力资源管理现状程式化与人性化的融合程式化制度建设国际化与本土化结合技术与管理并重传统积淀 传统积淀企业 企业决决策层 策层人性 人性假
价格: 10.00豆元 大小:1.01M页码:126页时间:2008-08-22浏览:1
ppt 人力资源管理制度设计
CEOCEO•• 1989• 201500870 CEO• 2000CEO 2010:12 34 56 91011••••–•–••– 使员工和直线经理把自己的技能与职业发展变成组织的优势的能力;–
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ppt [人力资源管理]销售服务与投诉
[人力资源管理]销售服务与投诉

课程安排
顾客销售服务  顾客销售技巧与贩卖的应对  不同类型顾客的心理差异  有效的沟通  顾客投诉处理与解决方法


umbro 2001

1 2012-7-6

课程一
顾客销售服务

umbro 2001

2 2012-7-6

小组讨论
为什么要为顾客提供优质的销售服务?
1. 2. 3.

滿足顾客的需要 公司利益 個人利益

umbro 2001

3 2012-7-6

唯有以销售服务之差別來脱穎而 出,方能滿足时下消費者的购买 需求。

umbro 2001

4 2012-7-6

公司利益
長期顧客 口碑/聲譽

市場競爭增強

獲得利潤提升 個人利益
umbro 2001

不斷擴充

5 2012-7-6

个人利益
贏取同事及客戶的尊重和合作  接受讚賞  提高技能和效率  工作表現得更好  工作有滿足感  更受重用  有成功感  薪酬及福利

umbro 2001 6 2012-7-6

小组讨论
一位成功的营业员必备的要素:
1. 2. 3. 4. 5. 6.

现代的销售服务观念 高度的责任感 良好的心理素质 良好的业务素质 良好的个性、品德及态度 強壮的体魄和良好的生活习惯
7 2012-7-6

umbro 2001

课程二
顾客销售技巧


贩卖应对

umbro 2001

8 2012-7-6

服务标准的定义
服务标准是一套为umbro的前线員工而 设的指引,旨在于如何向顾客提供一致 的服务。 服务标准是一个有效的管理工具,此工 具能帮助公
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ppt 投诉客户投诉
客户投诉处理什么是投诉?凡属顾客对我公司的有关服务工作或商品方面问题的反应,包括电话、书面、当面口述等方式,均属于客诉。不满是顾客对自己期望没有得到满足的一种表述投诉顾客投诉的原因客人投诉的心理服务质
价格: 10.00豆元 大小:1.19M页码:63页时间:2017-09-16浏览:1
ppt 客户服务管理沟通训练(客户投诉
客户关系部2013年6月14日 掌握投诉的十项重点进行整理分析培训目的 培训目的 案例分析课程内容 课程内容 Q:客户服务过程中出现客户投诉是好事,还是坏事?一、顾客忠诚度 一、顾客忠诚度 品质的概念
价格: 4.00豆元 大小:2.52M页码:78页时间:2013-09-15浏览:1
ppt 客户投诉技巧-员沟通培训_人力资源管理_经
客户投诉处理技巧-客服人员沟通培训_人力资源管理_经管培训,管理,举报,沟通技巧,管理培训,客户服务,客户专员,培训管理,培训人员,投诉管理
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ppt 人力资源管理
理第一章工作分析与评价第一节 工作分析概述一、基本概念与相关术语1、分析:即把对象加以分解认识,并对其中一系列因素分门别类的过程。2、工作分析:有广义和狭义之分。广义的工作分析是对整个国家与社会范围内
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ppt 人力资源管理
ChapterChapter888-1人力资源管理 人力资源管理人力资源管理 人力资源管理现代企业管理——理念、方法、技术邬适融 主编21世纪高等院校管理学主干课程丛书配套课件(2006年1月版)Ch
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向豆丁求助:有没有人力资源客户投诉管理制度?

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