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ppt 要處情緒的問題-高雄市政府公務人力發中心課程資訊管系統
個人心理層面的主觀因素。1.抱怨是如何產生的?以正面態度面對顧客抱怨,並以平常心面對。每次都當作第一次也是最後一次處理。有顧客提出抱怨,服務才有機會更好。2. 面對抱怨的正確態度不論公民營單位都被抱怨
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12第一章現場管理的重要性與技巧會議現場管理有幾個特點:1.獨特性 獨特性:只有一次機會2.變動性 變動性:所有現場操作的重點在於「應變管理 應變管理」。3.複雜性 複雜性:滿意程度很難界定。4.整合
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会展业人力资源管理
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会展业人力资源管理刘大卫编著中国人民大学出版社目 录第一章 会展业人力资源管理展望第一节 人力资源与人力资源管理概述第二节 战略性人力资源管理与竞争优势第三节 会展业人力资源管理的特殊性第二章 会展业
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图书文化展讲义
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