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年度培训总结

年度培训总结

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相关工具表格：年度各部门培训费用所占比例分析、年度各类职位人员培训费用所占比例分析、年度培训成效分析、年度培训费用统计表等等。

员工工作调配管理

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员工入职、试用、转正、晋升、调任及离职等工作环节必备工具与表格。

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心理素质品格素质 技能素质 综合素质网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：“处变不惊”的应变力。挫折打击的承受能力。情绪的
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淘宝客服服务规范培训教程2010年丐単会澳大利亚馆健康时尚皮毖挃定供应商YellowEarth网店客服必备的基本素质一个合格的网店客服，应该具备基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合
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练目录•第一章 关亍电子商务• 1.1什么是电子商务 1.2电子商务的特征 1.3电子商务的分类• 第二章 关亍电子商务的客服服务• 2.1.1什么是客户服务 2.1.2客户服务的主要类型• 2.1.
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