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马应龙推荐20150527
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马应龙推荐姜英2015年5月2医药工业之前受制于产能受限、价格过低渠道没有动力、OTC市场景气度下降,13年之后增长放缓。占工业收入65%的痔疮膏/栓价格明显低于竞品,目前出厂价7元,最高零售价(9.
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[工程科技]客户关系管理张文龙
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[工程科技]客户关系管理张文龙
客户关系管理
张文龙
核心目的
通过对客户关系管理的了解和认识, 通过对客户关系管理的了解和认识,在 了解客户、挑选客户、 了解客户、挑选客户、关系营销和客户 服务方面提升业务能力, 服务方面提升业务能力,从而创造更大 价值。 价值。
课 题
了解客户关系管理及其时代演变背景 简单理解客户关系管理 客户的认知和顾客满意度 认识客户价值 关系的实质 客户的分类
客户关系与管理 从营销角度看客户关系管理的要点 服务营销策略 总结
一、简单理解客户关系管理
对象 客户关系管理:
客户是企业生存的最根本的动力,从以生产 和产品为中心到以“客户为中心”,是当今 现代企业在近年来最重要的企业管理核心的 转变,客户是crm的核心关注对象;
customer relationship management——crm,起源
于1980年代初,经历了近二十多年的不断发展,客户关系管 持续收集和完整掌握客户信息,准确把握 客户关系 方法 客户需求,快速响应个性化需求,提供便 管理 理不断演变发展并趋向成熟,最终形成了一套完整的管理理 捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性 论体系。 我们可以通过下面的图表来简单理解客户关系管理。 通过全面提升“客户满意度”,提高客户忠 目标
诚度,保留老客户,吸引新客户,从而为企
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大学文化建设,张应强分析重点
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