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马应龙推荐20150527
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马应龙推荐姜英2015年5月2医药工业之前受制于产能受限、价格过低渠道没有动力、OTC市场景气度下降，13年之后增长放缓。占工业收入65%的痔疮膏/栓价格明显低于竞品，目前出厂价7元，最高零售价（9.
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[工程科技]客户关系管理张文龙
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[工程科技]客户关系管理张文龙
客户关系管理
张文龙
核心目的
通过对客户关系管理的了解和认识， 通过对客户关系管理的了解和认识，在 了解客户、挑选客户、 了解客户、挑选客户、关系营销和客户 服务方面提升业务能力， 服务方面提升业务能力，从而创造更大 价值。 价值。
课 题
了解客户关系管理及其时代演变背景 简单理解客户关系管理 客户的认知和顾客满意度 认识客户价值 关系的实质 客户的分类
客户关系与管理 从营销角度看客户关系管理的要点 服务营销策略 总结
一、简单理解客户关系管理
对象 客户关系管理：
客户是企业生存的最根本的动力，从以生产 和产品为中心到以“客户为中心”，是当今 现代企业在近年来最重要的企业管理核心的 转变，客户是crm的核心关注对象；
customer relationship management——crm，起源
于1980年代初，经历了近二十多年的不断发展，客户关系管 持续收集和完整掌握客户信息，准确把握 客户关系 方法 客户需求，快速响应个性化需求，提供便 管理 理不断演变发展并趋向成熟，最终形成了一套完整的管理理 捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性 论体系。 我们可以通过下面的图表来简单理解客户关系管理。 通过全面提升“客户满意度”，提高客户忠 目标
诚度，保留老客户，吸引新客户，从而为企
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大学文化建设,张应强分析重点
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