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pptx 绩效考核 张文蝶
第三章绩效考核绩 第三绩绩 影响效考核效果的因素美 的一些绩绩表明，有 80%的绩工绩本公司的绩效考核不绩意。美 著名管理绩家戴明甚至绩绩绩效考核是管理 国的七大痼疾之一。绩什绩 出绩如此大的反差 ？
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ppt 第3章细胞通讯-张文举-
1张文举张文举上海大学生命学院 上海大学生命学院2014.9 2014.92―No man island.‖细胞也生活在“社会”当中（多细胞生物&单细胞生物），多细胞生物是由不同类型细胞组成的社会，单
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ppt 销售团队管理（张文）
销售团队管理（张文）张文,帮助,销售管理
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ppt 张文销售团队管理
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ppt 张文-专业员工辅导(教材)
张文-专业员工辅导(教材)
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ppt 销售团队管理（张文）
销售团队管理（张文）
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ppt [工程科技]客户关系管理张文龙
[工程科技]客户关系管理张文龙

客户关系管理
张文龙

核心目的
通过对客户关系管理的了解和认识， 通过对客户关系管理的了解和认识，在 了解客户、挑选客户、 了解客户、挑选客户、关系营销和客户 服务方面提升业务能力， 服务方面提升业务能力，从而创造更大 价值。 价值。

课 题
了解客户关系管理及其时代演变背景 简单理解客户关系管理 客户的认知和顾客满意度 认识客户价值 关系的实质 客户的分类

客户关系与管理 从营销角度看客户关系管理的要点 服务营销策略 总结

一、简单理解客户关系管理
对象 客户关系管理：
客户是企业生存的最根本的动力，从以生产 和产品为中心到以“客户为中心”，是当今 现代企业在近年来最重要的企业管理核心的 转变，客户是crm的核心关注对象；

customer relationship management——crm，起源

于1980年代初，经历了近二十多年的不断发展，客户关系管 持续收集和完整掌握客户信息，准确把握 客户关系 方法 客户需求，快速响应个性化需求，提供便 管理 理不断演变发展并趋向成熟，最终形成了一套完整的管理理 捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性 论体系。 我们可以通过下面的图表来简单理解客户关系管理。 通过全面提升“客户满意度”，提高客户忠 目标
诚度，保留老客户，吸引新客户，从而为企
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ppt 质量监督工作简介(张天文）
质量监督工作简介(张天文）质量监督工作简介(张天文）质量监督工作简介(张天文）
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ppt 绩效考核 张文蝶
绩效考核 张文蝶
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ppt 2014 第5章 细胞环境与互作-张文举-
1张文举张文举上海大学生命学院 上海大学生命学院2014.10 2014.102 诸多疑问：细胞又小又弱，如何能造就一头大象或是一棵巨大的乔木呢？弱小的细胞如何整合成大象的肌肉，而让其细胞膜保持完整以
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