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客户关系管理

客户关系管理

包含:《客户关系管理.doc》
内有文档：12

主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。

质量管理计划

项目质量管理计划

包含:《客户质量信息统计表.doc》
内有文档：5

制定项目的质量保证措施以及质量控制计划。相关工具表格：项目质量计划、过程改进计划、质量控制计划表、客户质量信息统计表、工程（工序）检验计划表等。

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Chapter14 客戶關係管理 14-2 14章，你可以： 定義客戶關係管理並指出對網路行銷人士的主要效益 說明網路行銷CRM的三面向 討論在網路行銷中有效做好CRM所需的八要件 Chapter14
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