主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。
主要包括项目绩效报告。相关表格工具涉及内容：绩效考核情况、工作总结和计划、项目信息沟通报告、项目信息沟通与需求汇总表、项目沟通核查等。
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