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培训计划与预算

培训计划与预算

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员工培训计划表（总体）、员工培训月度计划表

培训评估与反馈

培训评估与反馈

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相关工具表格：培训效果评估以及行动反馈表、培训效果评估与考核办法、培训评估与反馈总结表

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xls 2014年汽车售后主动预约电话话术
主动邀约预约话术问好 表明服务顾问身份确认客户身份确认客户是否方便确认车辆+S：“您好，我是潍坊远方泰达英菲尼迪售后服务部的服务顾问***，请问您是**先生/女士吗？”C：“是的，我是”S：“请问您现
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售前售后好评管理绩效考核一、基本情况售前绩效奖金评定标准KPI 标准 分值 权重月目标 实际完成 绩效级别 总分范围 绩效奖金标准 完成数值 打分 分值 95<*=<100300询单付款成功率>=80
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xls 客服人员售前售后绩效考核表Excel模板
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xlsx 培训机构特价班每次课微信服务话术
特价班微信服务参考话术课次每次微信群服务内容（上课内容，作业及学员表现） 每次微信群服务内容（学习习惯，方法类） 个性化服务短信（都是辅以个性化服务图片发送）开课通知第一次第二次第三次第四次第五次第六
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xlsx 43第四节客服部各岗位说明书一、售后客服
基本情况职位名称售后客服 所属部门 客服部 职位编号职位等级 初级、中级、高级 职位类别 普通 职位编制 视情况而定直接上级 客服主管 晋升方向 部门主管直接下级 轮转职位售前客服、售中客服职位描述岗
价格： 8.80豆元 大小：12.53K页码：2页时间：2014-05-25浏览：0
xls 客服部及售后考核评定表
姓名：黄丽珍考核项目 考核标准 评分标准 分值 得分回访成功回访率 10满意度分值情况 10投诉处理 圆满处理客户投诉率5及时性 5解决投诉满意度 5投诉解决率 100% 客户关系管理客户信息的管理及
价格： 4.00豆元 大小：42.0K页码：7页时间：2018-08-05浏览：0
xls 电商人员KPI绩效考核表(售前客服)
考核岗位：售前客服上级主管：序号 关键指标 详细描述 标准 权重 得分扣分说明1 销售指标完成率 302 咨询转化率R45% 100%1040%R<45% 80%35%R<40% 60%30%R<35
价格： 3.00豆元 大小：12.5K页码：2页时间：2016-12-13浏览：0

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