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（2012年总结、计划类）工程材料作弊指南产生水泥石腐蚀的根本原因:外部是存在侵蚀介质；内部是因为水泥石中存在易被腐蚀的氢氧化钙和水化铝酸钙，以及水泥石本身不密实，存在很多侵蚀性介质易于进入内部的

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[管理学]客户关系管理

第一章客户关系管理导论任课教师：安明明本书的内容框架 1.1.1经营环境的变化与客户中心时代的来临 1. 经济全球化&政府管制的放松 2. 技术与产业交融&企业边界的模糊

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技术与技术的交融：如化学技术与电子技术的结合（数字照相机、打印机和复印机等产品）。技术与工程的结合：新技术投入到新工程中，提升传统产业的技术含量和产品性能。

技术与实验的结合：食品、药品、化妆品的临床试验。由于技术的突破，企业利用先进的技术提升自己，使自身能够有跨越行业的资本与实力：证券公司+网络公司（信息交流、客户端下载等）经营者受到的影响 3.信息技术的进步和通信工具的冲击&影响无形资产与客户的关系

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无形资产的定义：无形资产是指企业拥有或者控制的没有实物形态的可辨认非货币性资产。主要分为两类：能够产生收益的客户资源。

与成本密切相关的资源运用效率。彼此的关系： 1、客户资源是无形资产的一部分； 2、无形资产会影响客户的满意度。 1.1.2 crm的兴起与发展态势一、兴起 crm的兴起受两个重要的管理趋势变化因素影响： 1、经营模式上：产品为中心的模式——以客户为中心； 2、企业管理上：“由内向外”——“由外向内”和“内外互动”。

实质上，crm

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txt [人力资源管理]机构职能

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txt [表格类模板]安全生产管理制度大全

[表格类模板]安全生产管理制度大全

xx 化工有限公司

安全生产管理制度

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颁布令

为贯彻执行本公司的安全生产方针和目标，加强安全生产工作的

领导和管理，更好地遵守国家有关的法律、法规、标准及其他要求，

建立建全安全生产的自我约束机制，防止和减少事故，保障职工的安

全与健康，根据《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》（aq

3013-2008 ），现制定了本公司安全生产管理制度，经公司安全生产委

员会审查批准，现予发布。各级部门和员工必须严格遵照执行，履行

安全职责，确保生产安全。

企业名称（盖章）

安全生产主要负责人：xxx

日期： 20xx-xx-xx

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rtf [人力资源管理]船厂管理制度

[人力资源管理]船厂管理制度 
工厂管理制度 
 
 
汇编 
 
 南通现代船舶配套有限公司 
 
2008年6月

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txt [经管营销]客户关系管理

[经管营销]客户关系管理

一、填空题：（每空1分，共15分）

1、以美国劳特朋（lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4c”理论，“4c”分别指:消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)。

2、crm按功能分类，一般划分为运营型,分析型,协作型

3、客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值("企业-客户"价值)),另一方面是关系价值(或客户为企业带来的价值("客户-企业"价值))

4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。

5、crm系统结构分三个层次：界面层,功能层，支持层。

二、选择题（每题1分，共10分）

1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌 b

a、产品 b、服务 c、竞争 d、价格

2、著名经济学的2：8原理是指 d

a、企业80%的销售额来自于20%的老顾客

b、企业有80%的新客户和20%的老客户

c、企业80%的员工为20%的老客户服务

d、企业的80%的利润来自于20%的老顾客

3、在客户满意度公式：c=b/a中，b代表的含义是。b

a、客户满意度 b、客户对产品或服务所感知的实际体验

c、客户忠诚度 d、客户对产品或服务的期望值

4、是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复

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09人力资源管理大全(二) 压缩体积：153M 实际休积：397M 文件个数：2843 注:由于文件太多只列出根目录目录测量评估目录1 [部属评价]达成目标的态度分析表.doc [部属评价]公司产品

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华泽光电LED透明屏助力打造新城市形象在过去的2017 年里是LED 透明屏初显锋芒的一年，那么在2018 的今年LED 透明屏已经逐渐成熟，市场已经广泛应用。户外由于“光污染”和“市容整顿”等国家

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[英文]绿野仙踪(英文版)本文章下载于txt66.net WonderfulWizard L.Frank Baum Contents --Introduction-- 1. Cyclone2. Mun

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