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包含:《客户关系管理.doc》

内有文档：12

主要指通过客户信息管理、服务跟踪、客户关系强化、客户分级管理等方式进行客户关系维护与管理。相关工具表格：客户信息统计表、客户跟踪记录表、客户满意度调查表、客户增减分析表等。

包含:《公司销售职位说明书.doc》

内有文档：4

本工具包：销售部经理、销售主管、销售代表、电话销售代表等职位的职务说明书。

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