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txt 人力资源管理学

一、选择题1．具有内耗性特征的资源是( )。P4A．自然资源 B．人力资源 C．矿产资源 2．人力资源管理与人事管理的关键区别体现在( P6A．内容上 B．观念上 C．工作程序上 D．工作方法上 3

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txt 管理学原理总结

【】管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程【】管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象（2）管理的主

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txt 人力资源管理学

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txt 管理学基础知识总结

（2012年总结、计划类）管理学基础知识管理学基础知识管理系统【学习目标】知识点： 1.掌握管理的涵义; 2.理解管理的属性，了解管理系统的构成; 3.掌握管理者的素质要求; 4.理解管理者

价格： 4.00豆元大小：34.28K页码：11页时间：2012-04-17浏览：0

txt 人力资源管理学

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rtf [管理学]客户关系管理

[管理学]客户关系管理

第一章客户关系管理导论任课教师：安明明本书的内容框架 1.1.1经营环境的变化与客户中心时代的来临 1. 经济全球化&政府管制的放松 2. 技术与产业交融&企业边界的模糊

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技术与技术的交融：如化学技术与电子技术的结合（数字照相机、打印机和复印机等产品）。技术与工程的结合：新技术投入到新工程中，提升传统产业的技术含量和产品性能。

技术与实验的结合：食品、药品、化妆品的临床试验。由于技术的突破，企业利用先进的技术提升自己，使自身能够有跨越行业的资本与实力：证券公司+网络公司（信息交流、客户端下载等）经营者受到的影响 3.信息技术的进步和通信工具的冲击&影响无形资产与客户的关系

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无形资产的定义：无形资产是指企业拥有或者控制的没有实物形态的可辨认非货币性资产。主要分为两类：能够产生收益的客户资源。

与成本密切相关的资源运用效率。彼此的关系： 1、客户资源是无形资产的一部分； 2、无形资产会影响客户的满意度。 1.1.2 crm的兴起与发展态势一、兴起 crm的兴起受两个重要的管理趋势变化因素影响： 1、经营模式上：产品为中心的模式——以客户为中心； 2、企业管理上：“由内向外”——“由外向内”和“内外互动”。

实质上，crm

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txt 第章人力资源管理学

管理心理学概述0.1 管理心理学的起源与发展 0.1.1 管理心理学及其基础学科 1. 管理学管理是人类行业中最重要的活动之一，广泛存在于社会经济生活之中。长期以来，随着社会经济和科学技术的发展

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txt 【最新】全国《人力资源管理学》2010新版精品教材

《人力资源管理学》2010 精品教材职业经理 MBA 整套实战教程人力资源管理综述1.1 人力资源与人力资本 1.1. 人力资源1.1. 人力资本1.2 人力资源管理 1.2.1 人力资源管理的特

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rtf [人力资源管理]100个管理学原理

[人力资源管理]100个管理学原理著名的100个管根定威根负第一

章近管人根人番人根人之道

企业的竞争近威根番威懂人才的竞争。人才懂企业的根命所刻近刻管刻人才、根刻人才、刻和根人才近成为企业刻根根的竞争中成长发展的键。 1. 刻格尔番定威近刻根比我们番己懂优秀的人

提番近番刻刻格尔番。近根司威裁刻格尔番。

根负近刻懂所根的人都比差近那么他们就只番比懂差的事威。刻懂我们每个人都近根比我们番己都懂威的人近我们就番成为巨人司。 2. ?根懂威近?近正确刻认航人才

提番近番刻威根学家(h. kelly)

根负近刻一个人懂被认定懂刻的近他航上的它刻航也都被认为懂刻的近懂似“根屋及乌”的原根。它指个

人刻懂仰、根威他人航程中所威成的刻刻了的社会认知。根懂威刻根威和崇拜中懂懂懂。

3. 不?威定威近让员工选择番己刻欢?的工?

提番近

根负近不威定威懂直观的表述懂近不威的事威近就不威刻近这个定威似乎简单不航了近但它的重要威却懂懂被人们疏威。不威定威反懂人们的一种威根近一个人刻懂从事的懂一份番认为不威的事威近威威会持刻根讽近懂衍了事的威威。不仅成功根小近番且即成功近也不会觉威懂刻刻的成就威。刻此近对个人懂航近威刻刻种可选择的刻懂目懂及价观中挑选一种近根后为之刻懂。选择所根的近根所选择的近才可番根发我们的懂威近也可以威安根威。番对一个企业或番番懂航近要威刻刻懂员工的威格根威近合根配工近刻让成就欲航威的番工单根或根刻完成懂一定近险和近威的工近并刻完成懂近番予及懂的番定和航扬近让附欲航威的番工近懂刻刻参加懂个刻中同工近让懂力欲航威的番工近担任一个与之番力相适威的主管。同懂要加威员工对企业目懂的认同威近让员工威觉番己所的工懂威的近这懂才番根发番工的根威。” 4. 蘑菇管根定威近尊重人才的成长规威
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txt [管理学]电大本科人力资源管理简答论述个人总结

[管理学]电大本科人力资源管理简答论述个人总结1、试述人性理论的发展阶段p31

答：西方管理理论中人性理论的发展大致可分为物本管理、人本管理和能本管理三个阶段。

（一）物本管理阶段：物本管理阶段，就是西方以“经济人”假设为基础和前提的第一代管理理论阶段。当时的管理理论学家认为，人是经济人，是经济动物，人主要是为金钱而工作，为物质生活享受而生存，只要满足人对金钱和物质的需求，就能调动其积极性。

（二）人本管理阶段：人本管理阶段，是西方以“社会人”假设为基础和前提的第二代管理理论阶段。20世纪30年代前后出现了以“社会人”假设为基础和前提的人本管理理论。这种管理理论有三种表现形式：人际关系学、行为科学、以人为本理论。

（三）能本管理阶段：西方管理理论发展的最新趋势，是以“能力人”假设为基础和前提的能本管理，这将是西方管理理论发展的第三代。

2、试述如何使组织的人力资源供求平衡评p80 46

答：人力资源供求预测结束后，往往会出现三种供求不平衡的结果：人力资源供给大于需求；人力资源供给小于需求；人力资源供求总量平衡，结构不平衡。

（1）人力资源供给大于需求：人力资源供给大于需求，出现员工过剩，一般应采取如下措施来解决：1）通过开拓新的业务增长点来吸收过剩的人力资源。2）加强员工培训。3）减少工作时间。4）裁员。5）制定一些优惠措施鼓励提前退休。6）合并或关闭一些臃肿的机构，减少人力资源供给，并提高人力资源的使用效率。

（2）人力资源供给小于需求：人力资源供给小于需求，出现员工供给短缺，一般可采用如下政策和措施解决：1）把内部处于相对富余的人员（经过培训后）安排到人员短缺的岗位上去。2）进行技术创新，增添新设备，以提高劳动生产率，降低对人力资源数量需求。3）在符合《劳动法》等有关法律、法规、政策的前提下，增加员工的工作时间和工作量，并给予相应的报酬，以应付员工的短期不足。4）根据组织的具体情况，面向社会招聘所需人员，可以录用一些正式员工、兼职员工和临时员工。5）对组织的现有员工进行技能培训，提高劳动效率，使其不仅能适应当前的工作，还能适应更高层次的工作，并为职务的升迁作好准备。6）外包。

（3）人力资源供求总量平衡，结构不平衡：1）通过组织内部人员的

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