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84消毒液的性质分析与有效氯含量的测定
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84消毒液的性质分析与有效氯含量的测定 路桥中学:傅志明 一、教学目标（考试说明要求） 1． 掌握物质性质检验的方法 2． 了解中和滴定的方法 3． 了解定性分析与定量分析的基本方法 4． 发现生产、
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中国国有企业的性质与改革逻辑 .doc
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高管薪酬管制、产权性质与双重代理成本
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对我国物业服务合同的性质与法律效力问题探讨
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对我国物业服务合同的性质与法律效力问题探讨
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[管理学]第1章与前言+客户关系管理的性质
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[管理学]第1章与前言+客户关系管理的性质
客户关系管理简介
发散思维与头脑风暴
企业目标 长期获利 客户忠诚
如何做到客户忠诚？
周到细致的个性化服务
如何做到个性化服务？
关系管理的营销理念 ＋信息技术支撑
案例二：书店
传统书店的营销——鸡肉店式 规模扩大、分工明确后，信息分散，无法做 到全面了解和记忆客户 出现了对海量信息整合的必要——信息技术 支撑（如下图）
分散的信息无法获得客户的全貌
销售人员 的信息 客户服务的信息
市场部的信息
谁是我的客户? 谁是我的客户?
制造 库存的信息
销售订单的 信息
研究部的信息
集成的信息建立一个以客户为中心的企 业
赢得更多客户 保持最好的客户 发展机会 拓展新的市场
对你的客户全面的了解! 对你的客户全面的了解!
资料来源：oracle 公司
案例二续：客户关系管理下的书店
现代化网上书店——贴身服务：客户信息记 忆、定期定类书籍推荐、积分、礼品、折扣 优惠等
顾客需求趋势
faster service 快速服务 self-service自服务，给客户授权 more product choices, more personalization 更多的产品选择，更加个 性化 integrated solution, not piecemeal product不是零碎地得到产品，而是希望得 到全面的解决方案
服务与流程趋势
integrated sale and service: customization and integration 集成的销售 与服务流程 seamless sup
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《人力资源管理》人力资源系统知识-第三章工作性质与分析
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试论录用通知书的性质与法律效力
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试论录用通知书的性质与法律效力浅论,录用通知书,法律效力
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事业单位聘用合同的法律性质探究兼论聘用合同与劳动合同的异同
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诸子均分与遗产继承中西古代家产继承制起源与性质比较
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No.6,2005天津师范大学学报(社会科学版) Journal TianjinNormal University (Social Science) SumNo.18
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论商品房认购书的法律性质与效力-张某与某房地产公司商品房预售合...
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论商品房认购书的法律性质与效力-张某与某房地产公司商品房预售合同纠纷案论商品房认购书的法律性质与效力-张某与某房地产公司商品房预售合同纠纷案论商品房认购书的法律性质与效力-张某与某房地产公司商品房预售合同纠纷案
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