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pdf 房地产企业客户关系管理理论与应用研究
塞旦墨丑坠￡！ＡＢＳＴＲＡＣＴＡＢＳＴＲＡＣ’Ｉ’：Ｆｒｏｍｔｈｅｈｏｕｓｉｎｇｒｅｆｏｒｍｉｎ１９７８ｔｏｎｏｗｔｈｅｒｅａｌｅｓｔａｔｅｉｎｄｕｓｔｒｙｉｎｏｕｒｃｏｕｎｔｒｙｈａｓｃｏｍｅｉｎｔ
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ppt 人力资源管理理论与实务
人力资源管理理论与实务
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pdf 平衡记分卡理论与实战
平衡记分卡认为组织绩效应该从四个方面进行度量：

顾客满意度：顾客怎么看我们
财务状况：股东怎么看我们
内部运营：如何改善流程
学习和创新：如何提高应变和持续改进能力

这四个方面的因果关系如图 2 所示：员工的素质决定产品质量、销售渠道等，
量决定顾客满意度和忠诚度，顾客满意度和忠诚度及产品/服务质量等决定财务
份额。

图2 平衡记分卡四个方面的因果关系

平衡记分卡的实施过程

图3 平衡记分卡的实施过程
平衡记分卡的实施过程大致分为四个阶段，并构成循环：
1.确定战略愿景 澄清愿景 取得一致
2.沟通和链接 沟通和培训 确定目标 绩效和激励挂钩 平衡记分卡与绩效管理系统的要素
作者：秦杨勇 来源：博锐管理在线

实施平衡记分卡与绩效管理主客观上都要求有一些内部和外部条件支持和保证，其中有
一些是必不可少的。全面预算管理、流程优化、组织架构与职位职责明晰、任职资格体系建
设及取得内部人员的支持与配合都是你公司实施平衡记分卡与绩效管理系统的必要条件。

全面预算管理的支持

在实施平衡记分卡与绩效管理项目的同时，全面的预算管理也是承接公司战略与经营绩
效的重要工具之一。

首先，全面预算管理是将既定战略目标通过预算的形式加以量化，以确保公司战略目标
的最终实现。全面预算不仅包含传统意义上预算的各个方面，而且还必须包含公司与部门的
年度经营计划，它将成为形成公司及部门关键绩效指标数据与平衡记分卡指标支持行动计划
资金支持的主要来源。很多中国企业无法成功推进平衡记分卡与绩效管理项目与其有着直接
的关系。
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pdf 平衡记分卡理论与实战
平衡记分卡理论与实战
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ppt 人力资源管理—理论与实务
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doc 客户关系管理理论与实践
客户关系管理理论与实践客户关系管理理论与实践客户关系管理理论与实践
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ppt 管理活动与管理理论
第一节管理活动第二节第三节第一节 管理活动第二节 中外早期管理思想第三节 管理理论的形成与发展管理活动与管理理论的发展（第1章）管理学的使命管理学的基础管理学的职能道德与社会责任（第2章）全球化管理
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第一节管理活动第二节第三节第一节 管理活动第二节 中外早期管理思想第三节 管理理论的形成与发展管理活动与管理理论的发展（第1章）管理学的使命管理学的基础管理学的职能道德与社会责任（第2章）全球化管理
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