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客服绩效考核方案一、目的二、 范围网店客服组三、 考核周期四、 考核内容和指标(一) 考核的内容旺旺沟通(咨询转化率、平均响应时间、客户流失率)订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平
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网贷客服专员职责
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88【精品文档】本学期教学工作计划-word范文 (11 页)_移动文库 【精品文档】本学期教学工作计划-word 范文 本文部分内容来自网络整理所得,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,
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申请人名称:申请人地址: 是否共同申请:是 邮政编码:联系人: 电话(含地区号): 传真(含地区号): 代理组织名称: 商标种类:一般 集体 证明 立体 颜色 商标说明: 类别: 商品/服务项目: (
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第3章接单——做好售前客服网店客服一本通目录CONTENTS3.1 服务态度很重要3.2 售前准备要充分——客服与业性解答3.3 售前沟通技巧3.4 体验完善的售前成交过程3.5 售前客服话术分类整理
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第8章效率手册——管理客服人员网店客服一本通目录CONTENTS8.1 客服人员的日常管理8.2 客服人员培训与考核8.3 客服激励机制的制订8.1.1 网店数据的监控3网店数据主要包括网店DSR值、
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