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pdf B物流公司的客户服务管理问题与对策研究
北京交通大学硕士学位论文B物流公司的客户服务管理问题与对策研究姓名：杨磊申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张梅青20060501摘要摘要从第三方物流的行业特征来看，它应该是一个高度开放的、充分
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pdf 客户服务人员的基本素质
客户服务人员的基本素质第一:综合素质规定ﻫﻫ良好的服务观念需要具有一种玩家至上的服务观念,不应把游戏玩家仅仅当作是消费者,而要把客户服务当作是客户服务部门应尽的责任，理所固然要给游戏玩家提供更好的服务
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pdf 客户关系管理系统中呼叫中心子系统的开发
华中科技大学硕士学位论文完善的呼叫中心。呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代纯鞭务方式，己弓ｌ超久稻拍极大关注，在备行各簸获得广泛应用。｛，２国蠢给呼翻审心系统发豢摄况匿际上，
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pdf 关联规则挖掘及其在客户关系管理中的应用研究
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pdf 数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究
数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究
现代管理理论是以“系统理论”、“决策理论”、“管理科学理论”等学派为代表，其特点是以系统论、信息论、控制论为其理论基础，应用数学模型和电子计算机手段来研究解决各种管理问题。管理科学的初创阶段，始于19世纪末至20世纪初。首先，由美国工程师费雷德里克·泰勒创造出“标准劳动方法”和劳动定额，被称为“泰勒制”，并于1911年发表了他的代表作《科学管理原理》，泰勒被誉为“科学管理之父”。与“科学管理理论”同期问世的还有法约尔的“管理过程理论”和韦伯的“行政组织理论。”这三种理论统称为“古典管理理论。”管理科学的第二个里程碑是“行为科学理论”。它产生于20世纪20年代，创始人是美国哈佛大学教授乔治·奥尔顿·梅奥和费里茨·罗特利斯伯格等。后来，行为科学在其发展过程中，又形成一些新的理论分支。1946年发明了电子计算机，1948年出现了控制论。到了50年代管理科学的基本方法已经形成，美国于1953年成立管理科学学会，出版会刊《管理科学》。
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pdf 数据挖掘在客户关系管理中的应用研究
.3Disse rta tio ringR latio shiP iality rsity数据挖掘在客户关系管理中的应用研究摘 要进入信息时代，数据出现爆炸式的增长，在大量的数据中找到并处理所感兴趣的
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pdf 复杂网络及其在客户关系管理中的应用研究
分类号ＵＤＣ密级单位代码 职称教授 学位授予单位 大连海事大学 大惩、拇事大字 申请学位级别 管理学博士 学科（专业） 管理科学与工程 论文完成日期 ２０１３年１１月２４日 答辩日期 ２０１３年１１月
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pdf 客户关系管理中的关联规则研究与应用
密级ｔ保密期限：＋｝ｑ”。湾拍辩慧姥贡却童火警硕士讲究生学位论文题目： 院：信息工捏堂瞳２００６年ｊ月９日北京邮ｌＵ人学硕士学位论文客户关系管理中的关联规则研究ＩＪ应用独创性（或创新性）声明本人声明所
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pdf 客户关系管理及在保险企业中的应用
摘要随着经济的发展，市场的变化，企业的生产和经营理念也经历了以下几个阶段的变化：产值中心论、销售中心论、利润中心论、客户中心论、客户满意中心论。现代的经营理念是以客户为中心，以客户满意为中心，为此，就
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