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海尔绩效考核在员工关系中的处理.ppt
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[人力资源管理]沟通与员工关系处理
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[人力资源管理]沟通与员工关系处理
张 赞
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请看这组数据
单位：万人
400 340 350 300 250 212 200 145 150 100 应届本科毕业生 2001 2002 2003 2004 2005
2
280
115
2
职业人的要求
态度
知识
技能( 技能 ( 技 巧）
3
3
职业人必须掌握的三大技巧
团队合作
有效沟通
时间管理
4
4
我们今天的范围
上行沟通
平行沟通
下行沟通
5
5
课程大纲
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
沟通的基本概念 沟通的技巧 如何与不同性格的对象沟通 如何让对方接受你的意见
6
6
第一部分 沟通的基本概念
7
7
沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式，对一个有形的问题进 行信息传递和交换的过程。
8
8
沟通的目的
将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动
9
9
沟通的原则
简 单 “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮
了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西
清 楚 是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍
子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会 污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算 没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的 呀。”
准 确 直 接
10
10
为什么需要沟通
事物往往是很复 杂的，价值观决 定了我们对同样 的事物产生不同 的意见
11
11
什么是价值观
价值观是人们行
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向豆丁求助：有没有员工关系-拒签劳动合同如何处理?
