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ppt 沃尔玛客户关系管理
沃尔玛客户关系管理
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ppt 沃尔玛物流案例分析
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ppt 沃尔玛的客户关系管理
小组成员：** ** **。目录。2、客户管理管理 3、沃尔玛对CRM系统的运用 4、沃尔玛CRM系统的发展历程 5、总结。? 公司简介。沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）是 一家美国的世界性连锁企业，以营业额计 算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿 家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。 沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最 多的企业，连续三年在美国《财富》杂志 全球500强企业中居首。。? 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球 大型零售企业之一。 ? 据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业 分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元， 比上一年增长了118亿多，雄踞全美零售业榜首。 ? 1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一 项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》 杂志1995年全美最大企业排行榜上名列第四。 ? 此后一路高歌猛进，分别在2006、2007、2008、2010 年4度跃居世界500强榜首。。沃尔玛核心竞争力内涵及其要素分析 ?以顾客为中心、低价格的经营理念 ?高效率的组织协调技能 ?现代信息技术体系 以上三个要素整合起来，构成沃尔玛的低成本核心竞 争力，三者缺一不可。其中以顾客为中心、低价格的 经营理念位于核心竞争力的中心，对其他两个要素起 支配作用；组织协调技能是沃尔玛降低成本的关键， 是其核心竞争力的关键构成要素现代信息技术则是沃 尔玛核心竞争力的支撑，是其核心竞争力的重要保障。。沃尔玛成功关键。? 客户关系管理（CRM）简介。客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不 断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和 提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企 业利用信息技术（IT）和互联网技
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家乐福和沃尔玛的比较分析重点
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