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我们如何开展项目—McKinsey公司顾问客户服务培训手册 保密 本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散
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优质优质客客户户服服务务管理 管理营销部 Ryan我们的目标 我们的目标业绩 业绩一个“好”顾客的自白你们都说我是好顾客，因为我从不挑剔你们服务的好坏。当我走入一家餐馆，碰巧里面的服务员在聊天，我是不
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客户服务部孙燕二零零九年六月背 景顾客期望值的不断提升——顾客对产品及服务期望值与永远与品牌价值成正比例；越来越多的领域，服务效益已超过产品效益；家具行业的售后服务模式正处于快速发展阶段，急需抓住此契
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123服务营销的基本理念 换个角度重新认识客户 战略视角的客户服务管理 竞争利器-客户关系管理4品质 品质 品质 品质产品 产品++服务 服务++文化 文化 产品 产品++服务 服务++文化 文化安心
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学习材料第一章客户服务管理基础理念第二章 竞争通信企业的客户服务第三章 通信企业客户服务的内涵及构成要素第四章 通信企业客户价值分析第五章 通信企业客户服务的客户满意和客户忠诚第六章 通信企业客户服务
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