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[管理学]第1章与前言+客户关系管理的性质
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[管理学]第1章与前言+客户关系管理的性质
客户关系管理简介
发散思维与头脑风暴
企业目标 长期获利 客户忠诚
如何做到客户忠诚？
周到细致的个性化服务
如何做到个性化服务？
关系管理的营销理念 ＋信息技术支撑
案例二：书店
传统书店的营销——鸡肉店式 规模扩大、分工明确后，信息分散，无法做 到全面了解和记忆客户 出现了对海量信息整合的必要——信息技术 支撑（如下图）
分散的信息无法获得客户的全貌
销售人员 的信息 客户服务的信息
市场部的信息
谁是我的客户? 谁是我的客户?
制造 库存的信息
销售订单的 信息
研究部的信息
集成的信息建立一个以客户为中心的企 业
赢得更多客户 保持最好的客户 发展机会 拓展新的市场
对你的客户全面的了解! 对你的客户全面的了解!
资料来源：oracle 公司
案例二续：客户关系管理下的书店
现代化网上书店——贴身服务：客户信息记 忆、定期定类书籍推荐、积分、礼品、折扣 优惠等
顾客需求趋势
faster service 快速服务 self-service自服务，给客户授权 more product choices, more personalization 更多的产品选择，更加个 性化 integrated solution, not piecemeal product不是零碎地得到产品，而是希望得 到全面的解决方案
服务与流程趋势
integrated sale and service: customization and integration 集成的销售 与服务流程 seamless sup
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业务代表的工作性质.ppt
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业务代表的工作性质.ppt
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第一章客户关系管理的性质.ppt
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第一章客户关系管理的性质.ppt第1,帮助,PPT,ppt,第一章,ppt课件,关系关系
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销售配合带动
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销售配合带动
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销售配合带动
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销售配合带动
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大小：927.0K页码：19页时间：2018-04-28浏览：0
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销售与策划配合
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CENTALINEPROPERTY(wanglin)销售不策划配合销售培训，策划吐槽篇 销售培训，策划吐槽篇CENTALINE PROPERTY(wanglin)策划不销售谁更重要？PART 1CEN
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销售配合与带动ppt
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,3:销售产品:产品示范,讲别人尤其就是讲自己用产品得效果,产品就是经营者得化身,但好得直销系统绝不就是教您如何做个万能得推销员,而就是教您做个全方位得网络经营者,如果您只就是把太阳神事业当做推销员,
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销售、配合与带动
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---权健事业的三大的法宝※世界上有梦想、有理想的人伟大，比这更伟大的人是勇于实现梦想和理想的人。※人不是生活在真空当中，而是生活在现实当中，生活在希望当中。今天的生活是我二年前的选择决定的，而你今
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销售配合与带动
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不仅仅代表着卖产品今天所谈的销售：指的是销售人生的理想梦想,及观念和文化(刻骨铭心的理由是动力的源泉)*全国唯一以“自然医学”命名的公司；* 横跨：医疗领域、养生保健领域、中医美容领域；* 以推广普及
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