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管理沟通知识点总结第1章 沟通概述 1. 沟通的定义 是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。 2.沟通的内涵 良好的沟通并不意味着别人接受自己的观点，
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本文由彭欢119贡献 ppt 文档可能在WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 *客户异议 处理 客户关系管理与抱怨处理 客户关系管理与抱怨处理 主讲师：孙宇明 201
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第三章基于知识的客户关系管理系统研究与实现 3.1 客户化大生产模式下的 CRM 系统 3.1.1 客户化大生产时代 CRM 应用的必然性 21世纪制造业的特点可以看到，全面的信息化、建立客户、维持客
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关于客户关系管理的十个观察与议论在中关村IT 沙龙的发言 因为今天是个沙龙，是讨论形式，所以打算和我最近做的别的演讲不同，不跟大家谈框框条条，理论性的东西，就在此举十个观察例子，与我们CRM的话题有关
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