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txt [经管营销]客户关系管理
[经管营销]客户关系管理

一、填空题：（每空1分，共15分）

1、以美国劳特朋（lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4c”理论，“4c”分别指:消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)。

2、crm按功能分类，一般划分为运营型,分析型,协作型

3、客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值("企业-客户"价值)),另一方面是 关系价值(或客户为企业带来的价值("客户-企业"价值))

4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。

5、crm系统结构分三个层次：界面层,功能层 ，支持层。

二、选择题（每题1分，共10分）

1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌 b

a、产品 b、服务 c、竞争 d、 价格

2、著名经济学的2：8原理是指 d

a、企业80%的销售额来自于20%的老顾客

b、 企业有80%的新客户和20%的老客户

c、企业80%的员工为20%的老客户服务

d、 企业的80%的利润来自于20%的老顾客

3、在客户满意度公式：c=b/a中，b代表的含义是 。b

a、客户满意度 b、客户对产品或服务所感知的实际体验

c、客户忠诚度 d、客户对产品或服务的期望值

4、 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复
价格： 10.00豆元 大小：128.78K页码：79页时间：2012-09-01浏览：0
txt 营销的本质
今天中午，从客户那里出来，找地方吃午饭，一家十几平方米的小面馆，给我上了颇为生动的一堂“营销课，具体细节如下：1、地铁口，有并排七八个不起眼的芝麻小饭店，对于没有目标的我，随意的看看，准备随便选一家解
价格： 10.00豆元 大小：2.89K页码：2页时间：2017-10-24浏览：0
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营销部门绩效考核方案营销体系人员考核办法 [依据] 本办法根据《公司员工绩效考核管理制度》制定。[目的] 以责任结果为导向，激励营销系统绩效的持续提高，不断改进、增加公司核心竞争力。三、公正合理的评价
价格： 10.00豆元 大小：35.36K页码：28页时间：2015-12-30浏览：0
txt 市场营销作业五
一、案例1过期的面包不卖 从厨房里闯出来的美国面包大王凯瑟林&S226;T 克拉克，标榜她自己的面包是“最新鲜的食品”。为了取信于消费者，她在面包上特别注明了烘制日期，保证绝不卖存放过3 天的面包。
价格： 10.00豆元 大小：1.96K页码：1页时间：2017-07-07浏览：0
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（2012年总结、计划类） 营销方案 营销方案 营销方案 在面对汽车市场，我们首先是对市场的定位问题，然后是用户人群，定位在面对我我们的客户的时候我们对它了解的资料太少了，而他们对于我们的产品也包着可
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拓宽市场渠道，提高融资能力跨越式实现通信建设国际化战略 中国通信建设企业实施国际化战略是在我国改革开放和国际形势发展要 求的特定历史背景下，赋予我们这一代通信建设人的一项重大历史使命。 山西联通公司太
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txt .临朐金融服务助力县域经济发展健全制度拓宽渠道构建体系
临朐金融服务助力县域经济发展健全制度 拓宽渠道 构建体系 来源：潍坊日报 编辑：文三 2014-09-20 董超)今年,临朐大业化工公司因新上了节能环保产品项目,需要大量资金投入,潍坊银行推出的股权质
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16秋学期《渠道管理与区域规划》在线作业 一、判断题（共 50 道试题，共 100 1.渠道中介参与到营销渠道的工作中来是因为它们既可以增值，又可以降低渠道成本 A. 错误 B. 正确 正确答案： 2
价格： 10.00豆元 大小：5.9K页码：6页时间：2017-09-03浏览：2
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营销型网站是什么?我们为什么要建设营销型网站?对网站了解不多的人肯定不清楚营销型网站是什么，难道一个小小的网站还能像营销人员一样去给客户推广介绍自己的企业和产品吗?在互联网的时代，没有什么是不可能的!
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优联呼超级营销手机—营销模式大公开，“移动营销”成网红现代市场营销不仅需要开发优质产品，制定富有吸引 力的价格，让其便于购买，更重要的是要向现在和潜在的利益 相关者以及大众进行传播。 因此，对于大多数
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