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计划类型计划类型%s——精品文档,值得购买和收藏!!!!!
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服务
通过物流活动可以向顾客提供及时而又准确的产品递送服务,并为企业组织的成功作出贡献。然而,关键的问题是谁是顾客?对物流活动来说,顾客就是其递送服务的对象,而对象的范围通常包括顾客之家、零售业务和批发业务
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改善
顾客
服务
改善顾客服务
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?市場區隔、集中化策略?不是的 !!!是第一線的”使用者” ?『我只在乎』的重要 ><BESTBUY P66~~CRMCRMe世紀的衝擊與省思CRM e-BusinessCRM的核心議題: 管理售服務
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顾客特殊要求识别工具.xlsUnderwritersLaboratories Inc. ISO/TS 16949 Customer Specific Requirement Mapping Tool
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服务
InternationalIntroductory Award CustomerService (Service Sector (8415)City (8415-75)International In
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关系管理
便宜又有用的分析工具:顧客區隔(customer segmentation)• GAP 服務品質模型【情境故事】Cosco,便宜的好東西Costco Wholesale( 是全球第一家會員制的倉儲批發
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Management,GDUT广东工业大学管理学院•林红菱1.顾客让渡价值 1.顾客让渡价值2.顾客满意 2.顾客满意3.价值链 3.价值链提高顾客的让渡价值 提高顾客的让渡价值增加顾客满意度 增加顾
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顧客價值031本章大綱n本章範圍n 本章重點n 「價值」指的是顧客的所獲得利益與付出成本之比值效益:為顧客解決某個問題、提供某項功能或提供娛樂等而獲得利益 付出:時間或精神之投入56n 價值主張(Va
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