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顾客体验对顾客忠诚影响的研究1、相关定义 在重新定义体验营销下的顾客忠诚前,笔者结合马斯洛的理论来梳理下商品经济和服务经济时代下的顾客忠诚内涵。 按照马斯洛对人的需求层次的划分,人 的需求有 史密斯,
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顾客满意与顾客忠诚关系分析1、相关定义 2.3.1顾客忠诚重要性2.3.1 顾客忠诚重要性 Reichheld(1996)认为维持老顾客有如下的效果:获取一个新顾客的成本是 保留一个老顾客的 倍;一个
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