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doc [通信/电子]通信工程安全生产事故应急预案
[通信/电子]通信工程安全生产事故应急预案

2011 年中国联通上海分公司室内覆盖工程

安全生产事故应急预案 安全生产事故应急预案

上海月新通信有限公司

二零一一年一月五日

目

录

一、 二、

编制目的 ..................................................................................................... 3 组织机构及职责 ............................................................................&
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doc [电子商务] 以全球视角看物流管理
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pdf 深圳市富满电子集团股份有限公司[001]
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pdf [人力资源管理]2004电子商务准备度排名
[人力资源管理]2004电子商务准备度排名the 2004 e-readiness rankings
a white paper from the economist intelligence unit

written in co-operation with

ibm

about the economist intelligence unit
the economist intelligence unit is the business information arm of the economist group, publisher of the economist. through our global network of over 500 analysts, we continuously assess and forecast political, economic and business conditions in 195 countries. as the world´s leading provider of country intelligence, we help executives make better business decisions by providing timely, reliable and impartial analysis on worldwide market trends and business strategies. more than 500,000 customers in corporations, banks, universities and government institutions rely on our intelligence. in order to meet the needs of executives like these, we provide a full range of print and electronic delivery channels and have developed a portfolio of leading electronic services. th
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ppt [管理学]第十一章电子商务与客户关系管理
[管理学]第十一章电子商务与客户关系管理第11章 电子商务与客户关系管理
★ ★ ★ ★ ★ 对“客户”的一般分析 关系营销：客户关系管理的理论基础 客户关系管理概述 电子商务发展中的客户关系管理实施 客户关系管理中的呼叫中心

一、对“客户”的一般分析
 1 对“客户”的重新认识  客户是对本企业产品和服务有特定需求的 群体。  客户的价值体现：所有客户未来为企业带 来的收入之和，扣除产品、服务以及营销 的成本，加上满意的客户向其他潜在客户 推荐而带来的利润。

一、对“客户”的一般分析
 2 客户的分类  （1）按客户与企业关系的紧密程度分：基 本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型。  （2）按照客户的重要性进行划分：贵宾型 客户、重要客户和普通客户。  （3）按照客户对企业的忠诚程度划分：潜 在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客 户等。

一、对“客户”的一般分析
 3 客户满意与客户忠诚  只有满意的客户才能成为忠诚的客户；只有 忠诚的客户才能为企业创造满意的价值。  “客户满意（customer satisfaction）”是 指客户对某种产品或服务可感知的实际体验 与他期望值之间的比较，如果实际体验高于 期望值，则会产生满意感；如果实际体验低 于期望值则会导致客户不满。

一、对“客户”的一般分析
 3 客户满意与客户忠诚  “客户忠诚（customer loyalty）”是指客 户对某一特定产品和服务产生了好感，形成 了偏爱，进而重复购买的一种行为趋向。  忠诚的客户是那些已经和企业建立起了长期、 稳定、信任的关系，并愿意为企业提供的产 品和服务支付合适价格的客户。

一、对“客户”的一般分析
 3 客户满意与客户忠诚  客户忠程度的评价因素：  （1）客户重复购买的次数；（2）客户购买 金额占其此类产品和服务购买总金额的比例； （3）客户购买时挑选时间的长短；（4）客 户对产品价格的敏感程度；（5）客户对竞 争者产品的态度；（6）客户对产品、服务 质量事故的承受能力。

一、对“客户”的一般分析
 3 客户满意与客户忠诚  满意的客户不一定是忠诚的
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ppt [PPT]-第八章物流电子商务管理
第八章物流电子商务管理
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第八章物流电子商务管理
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ppt [PPT]-海关企业电子巡查操作指南
海关企业电子巡查操作指南企业端操作 打开互联网网页：中国电子口岸首页： （百度搜索）， 点击右下方“海关企业网上办事平台”海关企业电子巡查操作指南海关企业电子巡
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ppt [PPT]-第八章物流电子商务管理
第八章物流电子商务管理
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ppt [PPT]-第八章物流电子商务管理
第八章物流电子商务管理
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